Remote Global Support Analyst for Fintech & SaaS

Tapi; Madrid; Remote; EUR 35,000 - 55,000; Full time

Job summary

Tapi busca un Analista de Soporte Global para unirse al equipo de forma remota desde Europa. El rol combina resolución de incidencias técnicas, gestión de flujos operativos y mejora de la experiencia de soporte para clientes B2B.

Se valorarán experiencia en fintech y SaaS, comprensión de APIs y bases de datos, y capacidad analítica para optimizar procesos y reducir tiempos de resolución. Trabajo remoto con un entorno de rápido crecimiento.

Qualifications

• Buen manejo de Excel y Google Sheets.
• Entendimiento básico de APIs y estructuras de datos (JSON, XML).
• Conocimiento básico de bases de datos SQL.
• Conocimiento básico de un lenguaje de programación (deseable).
• Experiencia previa en fintech, SaaS, pagos o plataformas con integraciones de terceros (deseable).
• Gran interés en entender plataformas de procesamiento de pagos y flujos técnicos.
• Enfoque analítico, orientado a la resolución y mejora continua.
• Comunicación clara con clientes y equipos técnicos.
• Capacidad de organización, priorización y seguimiento.
• Vocación de servicio y predisposición para trabajar con tecnología.
• Al menos 1 año de experiencia en posiciones similares.

Responsibilities

• Recibir, monitorear y responder solicitudes a través de Jira Service Management, Slack y correo, cumpliendo SLA.
• Analizar y diagnosticar causas raíz de incidencias relacionadas con APIs y datos.
• Recopilar información para resolver casos o escalar a Producto, Ingeniería, IT o Data.
• Documentar procesos, incidentes y aprendizajes para reducir reincidencias.
• Diseñar automatizaciones para mitigar tareas manuales y errores operativos.
• Participar en revisiones post-mortem y proponer mejoras de procesos.
• Mantener actitud flexible en un entorno de alto crecimiento.

Skills

Analytical thinking

Problem solving

Comunicación clara

Organización y priorización

Enfoque de servicio

Experiencia en CX técnico

Trabajo en equipo

Tools

Excel

Google Sheets

APIs básicas

SQL básico

JSON/XML

Job description

Tapi busca un Analista de Soporte Global para unirse al equipo de forma remota desde Europa. El rol combina resolución de incidencias técnicas, gestión de flujos operativos y mejora de la experiencia de soporte para clientes B2B.

Se valorarán experiencia en fintech y SaaS, comprensión de APIs y bases de datos, y capacidad analítica para optimizar procesos y reducir tiempos de resolución. Trabajo remoto con un entorno de rápido crecimiento.