Remote FinTech Support Specialist — Onboarding & Insights

Pennylane SAS; Barcelona; Remote; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

25 días de vacaciones remuneradas

5 días de Rest & Relax

Seguro médico Alan

Stock options de Pennylane

Presupuesto para oficina en casa

Espacio de coworking cubierto

Equipamiento Apple

Trabajo remoto dentro de Europa

Tech Days

Job summary

Pennylane está lanzando su actividad en España, buscando un profesional de soporte al cliente en fintech B2B. La persona trabajará en tickets en español y colaborará con HQ para definir SLAs, basándose en onboarding y formación de usuarios para acelerar la adopción.

Se valorarán experiencias en entornos SaaS, con foco en eficiencia, empatía y claridad en la comunicación. La posición admite trabajo remoto dentro de Europa y ofrece beneficios como stock options y flexibilidad horaria.

Qualifications

• 3–5+ años de experiencia en soporte al cliente en fintech B2B (o SaaS similar).
• Familiaridad con procesos contables y/o asesorías/gestorías.

Responsibilities

• Gestionar tickets de soporte en español por chat y teléfono, garantizando respuestas claras y rápidas.
• Investigar incidencias de uso del producto y coordinar escalados con HQ (Producto/Ingeniería).
• Impartir sesiones de onboarding y formaciones (one-to-many).
• Crear y mantener una base de conocimiento en español con HQ.
• Mantener un feedback loop hacia producto y proponer mejoras de experiencia.
• Definir y documentar procesos de soporte en España para escalado.

Skills

Soporte al cliente

Comunicación clara

Español nativo

Inglés profesional

Resolución de problemas

Tools

CRM

Job description

Pennylane está lanzando su actividad en España, buscando un profesional de soporte al cliente en fintech B2B. La persona trabajará en tickets en español y colaborará con HQ para definir SLAs, basándose en onboarding y formación de usuarios para acelerar la adopción.

Se valorarán experiencias en entornos SaaS, con foco en eficiencia, empatía y claridad en la comunicación. La posición admite trabajo remoto dentro de Europa y ofrece beneficios como stock options y flexibilidad horaria.