Remote Dynamics 365 Customer Service Workspace Specialist

Digital Profiles; España; Presencial; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Digital Profiles busca un/a especialista en Microsoft Dynamics 365 Customer Service para desarrollar, configurar e integrar una solución avanzada de atención al cliente en entorno remoto.

Se valorará experiencia de 3 años, dominio de Customer Service Workspace y Copilot Service Workspace, y capacidad para trabajar de forma autónoma en equipos internacionales. Se ofrece modalidad remota y proyectos en el ecosistema Microsoft.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en Microsoft Dynamics 365.
• Experiencia práctica en Customer Service Workspace y Copilot Service Workspace.
• Conocimiento de Channel Integration Framework CIF y APIs REST.
• Inglés alto para colaborar con equipos internacionales.
• Capacidad para transformar requerimientos en soluciones técnicas.

Responsabilidades

• Configurar, personalizar y mantener soluciones sobre Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
• Trabajar con Customer Service Workspace y Copilot Service Workspace.
• Implementar e integrar canales mediante CIF (Channel Integration Framework).
• Trabajar con Microsoft APM SDK para implementar funcionalidades.
• Integrar Dynamics 365 con aplicaciones, servicios y canales externos.
• Configurar formularios, vistas, entidades y procesos de la experiencia del agente.
• Analizar incidencias y resolverlas en configuraciones e integraciones.
• Participar en pruebas técnicas y despliegues.
• Documentar configuraciones e integraciones realizadas.
• Colaborar con equipos técnicos y funcionales en entorno internacional.

Conocimientos

Autonomía

Trabajo en equipo internacional

Análisis de requerimientos

Inglés (fluido)

Herramientas

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Customer Service Workspace

Copilot Service Workspace

Channel Integration Framework CIF

Microsoft APM SDK

Dataverse

Power Platform

Azure

Descripción del empleo

Digital Profiles busca un/a especialista en Microsoft Dynamics 365 Customer Service para desarrollar, configurar e integrar una solución avanzada de atención al cliente en entorno remoto.

Se valorará experiencia de 3 años, dominio de Customer Service Workspace y Copilot Service Workspace, y capacidad para trabajar de forma autónoma en equipos internacionales. Se ofrece modalidad remota y proyectos en el ecosistema Microsoft.