Remote Dynamics 365 Customer Service Omnichannel Consultant

Grupo Ns; Madrid; À distance; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Teletrabajo

Résumé du poste

Grupo NS busca un Consultant Dynamics 365 Contact Center Omnichannel para liderar soluciones de Customer Service en un entorno público, con foco en voz, routing y experiencia omnicanal. Se valorará experiencia previa en Dynamics 365 y en proyectos de implementación.

Posición 100% teletrabajo en España, con incorporación a un proyecto del Sector Público. Se trabajará con ACS, Unified Routing, Copilot Studio e IA para mejorar la atención al ciudadano/cliente.

Qualifications

• 2-3 años o más de experiencia trabajando con Microsoft Dynamics 365.
• Al menos 1 año de experiencia en Customer Service Omnichannel / Contact Center / soluciones omnicanal.
• Experiencia práctica en voz, routing y distribución de interacciones.
• Experiencia configurando IVR, colas, workstreams y skills.
• Conocimientos de Unified Routing.
• Experiencia con canales digitales como chat y mensajería.
• Conocimientos de Copilot Studio.
• Experiencia o conocimientos en aplicación de IA/Copilot a Customer Service.
• Capacidad para participar en integraciones, testing y procesos de puesta en producción.
• Conocimientos de analítica y métricas de Contact Center.

Responsabilités

• Trabajar con soluciones de omnicanalidad, voz y distribución inteligente de interacciones.
• Configurar soluciones de voz utilizando ACS.
• Diseñar y configurar IVR, colas, workstreams, skills y capacidades.
• Diseñar estrategias de Unified Routing.
• Configurar y evolucionar canales digitales como chat y mensajería.
• Trabajar con Copilot Studio para desarrollar bots, autoservicio e IVR conversacional.
• Aplicar capacidades de IA/Copilot a los procesos de atención al cliente.
• Participar en integraciones con otros sistemas y plataformas.
• Colaborar en testing, go-live y estabilización.
• Analizar y optimizar el funcionamiento de las soluciones de Contact Center.
• Trabajar con métricas, analítica, supervisión y monitorización.
• Colaborar con equipos técnicos y funcionales durante todo el ciclo de vida de la solución.

Connaissances

Dynamics 365

Customer Service Omnichannel

VoIP & Routing

IVR Configuration

Workstreams & Skills

Unified Routing

Chat & Messaging

Copilot Studio

IA en CS

Integrations & Testing

Analítica & Métricas

Outils

Azure Communication Services (ACS)

BYOC & Direct Routing

WEM

Description du poste

Grupo NS busca un Consultant Dynamics 365 Contact Center Omnichannel para liderar soluciones de Customer Service en un entorno público, con foco en voz, routing y experiencia omnicanal. Se valorará experiencia previa en Dynamics 365 y en proyectos de implementación.

Posición 100% teletrabajo en España, con incorporación a un proyecto del Sector Público. Se trabajará con ACS, Unified Routing, Copilot Studio e IA para mejorar la atención al ciudadano/cliente.