Remote Dynamics 365 Contact Center & Omnichannel Specialist

Mensoft Consultores, S.L; Madrid; A distancia; EUR 39.000 - 47.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Mensoft Consultores, S.L. busca perfiles con experiencia en Dynamics 365 Contact Center para diseñar, configurar y optimizar soluciones de atención al cliente en entornos de omnicanalidad.

Se trabajará con ACS para voz, IVR, colas y routing, aplicando Copilot Studio para mejorar autoservicios e interacciones conversacionales. La posición es 100% remoto, orientada a un proyecto para el Sector Público, dentro del ecosistema Microsoft Dynamics 365 / Azure / Copilot.

Formación

• Experiencia con Dynamics 365 Contact Center y/o Customer Service Omnichannel.
• Experiencia en routing, colas, canales y omnicanalidad.
• Conocimientos de Unified Routing.
• Experiencia en configuración de canales digitales (chat y mensajería).
• Conocimientos de Copilot / Copilot Studio aplicados a atención al cliente.
• Experiencia participando en proyectos de implantación, evolución o configuración de soluciones Contact Center.

Responsabilidades

• Diseñar y configurar soluciones Dynamics 365 Contact Center.
• Configurar soluciones de voz sobre Azure Communication Services (ACS).
• Trabajar con IVR, colas, workstreams, skills y capacity/capacidad.
• Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.
• Configurar canales digitales de atención como chat y mensajería.
• Trabajar con Copilot Studio para bots, autoservicio e IVR conversacional.
• Aplicar capacidades de Copilot e Inteligencia Artificial a procesos de atención al cliente.
• Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio.
• Trabajar con métricas, analítica y capacidades de supervisión del Contact Center.

Conocimientos

Dynamics 365

Azure

Omnichannel

Routing

IVR

Copilot Studio

Herramientas

Copilot Studio

Azure Communication Services

Dynamics 365 Contact Center

Microsoft Azure

Descripción del empleo

Mensoft Consultores, S.L. busca perfiles con experiencia en Dynamics 365 Contact Center para diseñar, configurar y optimizar soluciones de atención al cliente en entornos de omnicanalidad.

Se trabajará con ACS para voz, IVR, colas y routing, aplicando Copilot Studio para mejorar autoservicios e interacciones conversacionales. La posición es 100% remoto, orientada a un proyecto para el Sector Público, dentro del ecosistema Microsoft Dynamics 365 / Azure / Copilot.