Remote Customer Journey Pro: Accounts & Services

ING BANK NV SUCURSAL EN ESPAÑA; Madrid; Híbrido; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Balance That Works

Meal allowance

Health & life insurance

Flexible remuneration

Shuttle Madrid to ING MAD

Wellbeing & networks

Descripción de la vacante

ING Bank N.V. Sucursal en España busca un/a Customer Journey Expert para unirse a su squad Surfing Account dentro de la Tribe Daily Banking & Savings.

El rol se orienta a ofrecer un servicio excepcional a clientes transaccionales y desarrollar su vinculación con MPB, con servicios de valor añadido como Travel Plan y Global Exchange. Se requieren al menos 5 años en equipos ágiles, experiencia en gestión de producto y capacidad de liderazgo, con fluidez en español e inglés.

Formación

• Al menos 5 años en un equipo ágil como Customer Journey Expert (CJE).
• Experiencia demostrada en gestión de producto (operativa y comercial).
• Experiencia liderando iniciativas con partes interesadas internas y externas.
• Alto pensamiento analítico.
• Buenas habilidades de comunicación en español e inglés.
• Capacidad de adaptación a entornos cambiantes.
• Orientación a la clientela.

Responsabilidades

• Contribuir al desarrollo de la clientela diseñando estrategias de comunicación para MPB y servicios de valor añadido.
• Seguimiento de campañas junto a Growth, Marketing y CI.
• Mantener el riesgo operativo y financiero bajo control conforme a normas (SoX, PARP, regulator).
• Soporte a la clientela durante su ciclo de vida y seguimiento de incidencias.
• Mantener activos junto a IT y colaborar con stakeholders de ING.
• Mejorar la satisfacción del cliente gestionando la Voz del Cliente y proponiendo mejoras.
• Reducir llamadas optimizando procesos digitales.

Conocimientos

Agile teamwork

Product management

Stakeholder leadership

Analytical thinking

Spanish & English

Adaptability

Customer focus

Descripción del empleo

ING Bank N.V. Sucursal en España busca un/a Customer Journey Expert para unirse a su squad Surfing Account dentro de la Tribe Daily Banking & Savings.

El rol se orienta a ofrecer un servicio excepcional a clientes transaccionales y desarrollar su vinculación con MPB, con servicios de valor añadido como Travel Plan y Global Exchange. Se requieren al menos 5 años en equipos ágiles, experiencia en gestión de producto y capacidad de liderazgo, con fluidez en español e inglés.