Head of Human Interactions - Business Banking Lead

ING; Madrid; Híbrido; EUR 110.000 - 150.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Health insurance

Flexibilidad remuneración

Transporte gratuito de empresa

Tarjeta restaurante

Seguro de salud familiar

Descripción de la vacante

ING busca un/a Head of Human Interactions para Business Banking Spain con experiencia en banca a empresas y pymes. El rol combina gestión de relaciones y ventas asistidas, orientado a construir confianza, valor y crecimiento mediante interacciones humanas y digitales.

Se trabajará en un entorno colaborativo, liderando equipos hacia excelencia en servicio, experiencia del cliente y resultados comerciales sostenibles. Se valora visión estratégica y capacidad de impulsar mejoras operativas.

Formación

• Experiencia obligatoria en Business Banking, con exposición a pymes y autónomos.
• Conocimiento sólido del mercado español de Business Banking.
• Experiencia liderando equipos comerciales, de servicio o de gestión de relaciones.

Responsabilidades

• Definir y ejecutar la estrategia de ventas asistidas y gestión de relaciones.
• Liderar iniciativas de captación, desarrollo y retención de clientes.
• Diseñar modelos de engagement que generen confianza y valor a largo plazo.
• Coordinar journeys digitales y humanos para una experiencia omnicanal.
• Impulsar calidad de interacciones, satisfacción y eficacia comercial.
• Desarrollar canales humanos y capacidades de atención alineadas al crecimiento.
• Liderar, formar y desarrollar equipos orientados al cliente.
• Aprovechar prácticas ING para acelerar rendimiento y resultados.
• Utilizar feedback y datos para mejorar modelos de servicio y experiencia.

Conocimientos

Orientación comercial

Customer-centric mindset

Gestión de stakeholders

Análisis de datos

Educación

Grado universitario

Posgrado o formación especializada

Descripción del empleo

ING busca un/a Head of Human Interactions para Business Banking Spain con experiencia en banca a empresas y pymes. El rol combina gestión de relaciones y ventas asistidas, orientado a construir confianza, valor y crecimiento mediante interacciones humanas y digitales.

Se trabajará en un entorno colaborativo, liderando equipos hacia excelencia en servicio, experiencia del cliente y resultados comerciales sostenibles. Se valora visión estratégica y capacidad de impulsar mejoras operativas.