Recepcionista (Hotel)

GRUP MORERA 1955, SL; Olot; Presencial; EUR 21.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contracte estable

Jornada completa

Formació i acompanyament

Descripción de la vacante

GRUP MORERA 1955, SL cerca una recepcionista per a l’Hotel Vall de Bas, situada a la Garrotxa. La persona seleccionada serà el primer punt de contacte dels hostes des de l’arribada fins a la sortida i s’encarregarà d’oferir una atenció propera i professional.

Entre les responsabilitats s’inclou el check-in/check-out, gestió de reserves i atenció telefònica i per correu. Es valorarà capacitat d’organització, proactivitat i coneixements de gestió hotelera; disponibilitat per torns rotatius.

Formación

• Experiència prèvia en recepció d’hotel o atenció al client és valorada.
• Bona capacitat d’organització i gestió de múltiples tasques alhora.
• Català i castellà imprescindibles; bon nivell d’anglès és un plus.

Responsabilidades

• Atenció i recepció dels clients durant tota l’estada, amb tracte proper i professional.
• Realització de check-in/check-out i gestió de reserves.
• Informar sobre serveis, activitats i llocs d’interès de la zona.
• Coordinació amb pisos, manteniment, restauració i direcció per al bon funcionament.
• Gestió de cobraments, facturació i tasques administratives del departament de recepció.
• Supervisió de les arribades i sortides diàries i gestió de reclamacions.

Conocimientos

Atenció al client

Habilitats comunicatives

Treball en equip

Organització

Educación

Formació relacionada amb Turisme

Herramientas

Gestió hotelera

Descripción del empleo

Descripción:

Des de l’Hotel Vall de Bas, situat en un entorn privilegiat de la Garrotxa, estem buscant incorporar un/a Recepcionista per formar part del nostre equip.

Busquem una persona amb vocació per l’atenció al client, bones habilitats comunicatives i capacitat per desenvolupar-se en un entorn dinàmic i orientat a oferir una experiència de qualitat als nostres hostes.

La persona seleccionada tindrà un paper important en el funcionament diari de l’hotel i serà un dels principals punts de contacte amb el client des de la seva arribada fins a la sortida. S’encarregarà d’oferir una atenció propera i professional, gestionar les diferents necessitats dels hostes i coordinar-se amb la resta de departaments per garantir que l’estada es desenvolupi correctament.

Principals funcions i responsabilitats

• Atenció i recepció dels clients durant tota la seva estada, oferint un tracte proper, professional i personalitzat.
• Realització dels processos de check-in i check-out, assegurant que tota la informació i documentació quedin correctament gestionades.
• Gestió de reserves, modificacions, cancel·lacions i consultes dels clients a través dels diferents canals de comunicació.
• Atenció telefònica i gestió de correus electrònics relacionats amb les reserves i l’estada dels clients.
• Informació i assessorament als hostes sobre els serveis de l’hotel, restauració, activitats, rutes, llocs d’interès i propostes turístiques de la zona.
• Seguiment de les necessitats i peticions especials dels clients abans i durant la seva estada.
• Resolució de dubtes, incidències i possibles reclamacions, buscant sempre oferir una resposta ràpida i orientada a la satisfacció del client.
• Coordinació diària amb els departaments de pisos, manteniment, restauració i direcció, traslladant les necessitats dels hostes i fent seguiment de les incidències.
• Control i actualització de la informació de les reserves i de la disponibilitat de les habitacions.
• Gestió de cobraments, facturació i altres tasques administratives pròpies del departament de recepció.
• Supervisió i seguiment de les arribades i sortides previstes durant cada jornada.
• Preparació de la informació necessària per facilitar la correcta organització del servei.
• Col·laboració en l’organització i gestió de grups, esdeveniments i estades especials.
• Vetllar pel correcte funcionament de la recepció i pel compliment dels procediments interns de l’hotel.
• Mantenir una comunicació fluida amb la resta de l’equip per garantir una experiència homogènia i de qualitat per al client.

Què oferim?

• Incorporació a l’Hotel Vall de Bas, dins d’un projecte consolidat i orientat a oferir un servei de qualitat.
• Contracte estable i possibilitats de continuïtat dins del projecte.
• Jornada completa.
• Incorporació a un equip professional i dinàmic.
• Possibilitats de desenvolupament i creixement dins del sector hoteler.
• Formació i acompanyament durant la incorporació al lloc de treball.
• Condicions salarials d’acord amb l’experiència i els coneixements aportats.

Requisits

• Experiència prèvia en recepció d’hotel, atenció al client o posicions similars.
• Formació relacionada amb Turisme, Hostaleria, Gestió Hotelera o similar.
• Català i castellà imprescindibles.
• Bon nivell d’anglès, especialment per a l’atenció i comunicació amb clients internacionals.
• Es valoraran altres idiomes.
• Coneixements d’eines informàtiques i programes de gestió hotelera.
• Capacitat d’organització i de gestió de diferents tasques simultàniament.
• Bones habilitats comunicatives i orientació al client.
• Capacitat per treballar en equip.
• Disponibilitat per treballar en torns rotatius, caps de setmana i festius, segons les necessitats i l’activitat de l’hotel.
• Es valorarà disposar de carnet de conduir.