Recepcionista de hotel

Hotel El Tablazo; Villalba de la Sierra; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

Hotel El Tablazo busca cubrir el puesto de recepcionista para atender a clientes y realizar tareas administrativas de recepción en el hotel.

La persona seleccionada debe ser organizada, resolutiva y tener buenas habilidades de comunicación, con soltura para aprender programas informáticos y gestionar reservas, entrada y salida de clientes, y mantener actualizada la información. Imprescindible disponibilidad horaria y capacidad de trabajar en equipo.

Qualifications

• Se busca persona organizada, resolutiva y con buenas habilidades de comunicación.
• Debe tener soltura trabajando con el ordenador y aprender distintos programas informáticos.
• Responsable de gestionar reservas, atención a clientes, check-in y check-out.
• Capacidad de coordinación con limpieza, mantenimiento y servicios para el correcto funcionamiento del hotel.

Responsibilities

• Atender a los clientes de forma presencial, telefónica y por correo electrónico.
• Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones y consultas de disponibilidad.
• Realizar los procesos de check-in y check-out.
• Gestionar entradas y salidas de clientes y mantener actualizada la información de las reservas.
• Manejar PMS, motores de reserva y plataformas de reservas online.
• Gestionar cobros, facturas y otras tareas administrativas relacionadas con la recepción.
• Resolver dudas, atender peticiones y ofrecer información sobre servicios y entorno.
• Coordinarse con limpieza, mantenimiento y restauración para el correcto funcionamiento del establecimiento.
• Gestionar y responder correos electrónicos y comunicaciones.
• Realizar tareas administrativas y de documentación con herramientas ofimáticas.
• Manejo fluido del ordenador y herramientas ofimáticas.
• Buena elaboración y edición de documentos con Microsoft Word.
• Conocimientos de informática y manejo de diversas aplicaciones y programas de gestión.
• Buena comunicación oral y escrita.
• Capacidad de organización, planificación y atención al detalle.
• Perfil responsable, resolutivo y proactivo.
• Buen trato al cliente y orientación al servicio.
• Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a las necesidades del establecimiento.

Skills

Atención al cliente

Organización

Comunicación oral y escrita

Trabajo en equipo

Capacidad de aprendizaje

Flexibilidad horaria

Tools

PMS (sistemas de gestión hotelera)

Witbooking

Booking.com

Expedia

Excel

Outlook

Word

Job description

En Hotel El Tablazo buscamos incorporar a una persona para el puesto de recepcionista, que se encargue de la atención a los clientes y de las tareas administrativas propias de la recepción del hotel.

Buscamos una persona organizada, resolutiva y con buenas habilidades de comunicación, que tenga soltura trabajando con el ordenador y facilidad para aprender y manejar diferentes programas informáticos.

La persona seleccionada será responsable de gestionar las reservas, atender las consultas de los clientes, realizar los procesos de entrada y salida y colaborar en el correcto funcionamiento diario de la recepción.

• Atender a los clientes de forma presencial, telefónica y por correo electrónico.
• Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones y consultas de disponibilidad.
• Realizar los procesos de check-in y check-out.
• Gestionar las entradas y salidas de clientes y mantener actualizada la información de las reservas.
• Manejar los programas de gestión hotelera (PMS), motores de reserva y plataformas de reservas online.
• Gestionar cobros, facturas y otras tareas administrativas relacionadas con la recepción.
• Resolver dudas, atender peticiones y ofrecer información sobre los servicios del hotel y su entorno.
• Coordinarse con los departamentos de limpieza, mantenimiento y restauración para garantizar el buen funcionamiento del establecimiento.
• Gestionar y responder correos electrónicos y otras comunicaciones.
• Realizar tareas administrativas y de documentación utilizando herramientas ofimáticas.
• Manejo fluido del ordenador y de herramientas ofimáticas.
• Nivel bueno de Microsoft Word, especialmente para la elaboración, edición y formato de documentos.
• Conocimientos de informática y soltura utilizando diferentes aplicaciones y programas de gestión.
• Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad de organización, planificación y atención al detalle.
• Persona responsable, resolutiva y con iniciativa.
• Buen trato al cliente y orientación al servicio.
• Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a las necesidades del establecimiento.
• Disponibilidad horaria y flexibilidad para trabajar en turnos.

Se valorará positivamente

• Experiencia previa en recepción de hoteles o alojamientos turísticos.
• Experiencia en el manejo de programas de gestión hotelera (PMS), como Ulyses u otros similares.
• Conocimiento de motores de reserva y channel managers, como Witbooking, Booking.com, Expedia u otras plataformas.
• Manejo de Excel, Outlook y otras herramientas de Microsoft Office.
• Conocimientos de inglés u otros idiomas.
• Experiencia en atención al cliente y gestión administrativa.