Recepcionista - Asistente Tanatorio Parla (Albia)

Santalucía Group; Madrid; Presencial; EUR 21.000 - 27.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ALBIA GEST. DE SERV.S.L, Grupo Albia busca perfiles orientados al servicio para atención al público en el sector funerario en Madrid. Se valorará experiencia previa y habilidades comerciales, administrativas y digitales.

El candidato realizará atención presencial y telefónica, gestión de salas y apoyo logístico de eventos. Se requiere Grado Medio y formación en atención al cliente; se valorará inglés y/o otro idioma.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al público.
• Valorable experiencia en sector funerario.
• Grado Medio o nivel equivalente y formación en atención al cliente.

Responsabilidades

• Atención y asesoramiento comercial presencial y telefónico.
• Gestión de actos en salas, incluyendo disposición de flores y catering.
• Apoyo administrativo: ofertas, esquelas, compras, cobros y documentación.

Conocimientos

Atención al cliente

Planificación

Organización

Trabajo en equipo

Habilidades digitales

Educación

Grado Medio

Herramientas

SAP

Correo electrónico

MS Office

Herramientas colaborativas

Descripción del empleo

Contribuir y velar por la satisfacción del cliente, atendiendo a sus necesidades y anteponiéndose a ellas, de acuerdo con los criterios de calidad y servicio establecidos por la empresa.

• Atención y asesoramiento comercial de forma presencial y telefónica a clientes garantizando una atención emocional excelente y adaptación del servicio en función de la tipología de cliente.
• Gestión eficiente y eficaz del horno crematorio.
• Apoyo en gestión de salas tales como movimiento e instalación de flores en túmulo y organización del catering en sala.
• Apoyo en labores administrativas del propio servicio, como pueda ser el desarrollo de ofertas comerciales, esquelas, compras, cobros, documentación de entrega, tramitación de licencias y documentación legal, recogida de finados etc.
• Recogida del finado y preparación del túmulo, así como entrega del finado a otros operadores, en los casos en los que el servicio lo requiera.
• Cumplimiento de los procedimientos normalizados que marca la compañía (PNTs).
• Cumplimiento de las exigencias que marca los protocolos de actuación del grupo (Ej: Estilo Albia, Crematoalbia, Tanatoalbia).
• Cumplimiento de con la legislación y normativa aplicable en el sector funerario.
• Otras tareas que se le asignen por parte de los y las responsables.
• Realizar toda la formación continua que se le asigne para su posición con la finalidad de cumplir la normativa y mantenerse actualizado.

Estas son las tareas/funciones genéricas que podrán variar en función de las particularidades del centro. Sujetas a modificación/actualización.

Experiencia requerida:

• Mínimo 1 año de experiencia desarrollando labores de atención al público.
• Valorable experiencia previa en el sector funerario.

Conocimientos Requeridos:

• Grado Medio. Otras titulaciones de inferior nivel podrían ser consideradas si cuenta con más de 1 año de experiencia en la función y cumple con las competencias y habilidades requeridas.
• Formación complementaria en atención al cliente.
• Valorable inglés intermedio y otro idioma adicional.
• Habilidades digitales y conocimiento de SAP, correo electrónico, paquete Microsoft office y herramientas colaborativas
• Planificación y organización
• Habilidades digitales
• Trabajo en equipo
• Atención al cliente

En ALBIA GEST. DE SERV.S.L, Grupo Albia buscamos incorporar personas, mujeres y hombres, con vocación de servicio, sensibilidad y profesionalidad para desarrollar su carrera en el ámbito funerario, independientemente de su trayectoria previa en el sector. Nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades y la diversidad forma parte esencial de nuestra cultura corporativa.

En Grupo Albia trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.