Recepcionista

Pronovias Group; Barcelona; Presencial; EUR 19.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Pronovias Group, con sede en Barcelona, busca un/a Recepcionista para su tienda en Barcelona. La persona seleccionada garantizará una experiencia de compra inigualable alineada con los estándares de la marca; atención al cliente, gestión de citas y soporte al equipo de ventas.

Se valorará experiencia en firmas premium o de lujo, dominio de castellano, catalán e inglés, y habilidades de organización y comunicación.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, recepción o Retail.
• Experiencia previa en firmas premium o de lujo será highly valued.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad de organización, gestión administrativa y trabajo en equipo.
• Manejo de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel y PowerPoint).
• Idiomas: castellano, catalán e inglés (imprescindibles). Se valorará conocimiento de francés, italiano, portugués u otros idiomas.

Responsabilidades

• Dar la bienvenida a los clientes y proporcionar información sobre la tienda y sus procedimientos.
• Apoyar al equipo de Ventas durante las citas y pruebas, garantizando una experiencia excepcional.
• Responder a las llamadas telefónicas y dirigirlas eficazmente a las personas adecuadas.
• Programar, modificar y cancelar citas y pruebas.
• Garantizar una atención al cliente excelente durante todo el proceso de venta.
• Acompañar y orientar a las clientas durante su llegada, facilitando su presentación a la Asesora de Ventas.
• Gestionar las notas de pedido, los cobros y el seguimiento de los pagos pendientes.
• Realizar el seguimiento de los clientes que han cancelado su cita o no han acudido.
• Revisar semanalmente la agenda con la Directora de Tienda.
• Realizar el cierre de caja y preparar el sobre de liquidación.
• Transferir la información recibida de la central al equipo de la tienda.
• Preparar y enviar el correo interno a principios de semana y a finales de mes.
• Mantener la recepción de la tienda y los mostradores ordenados, alineados con la política interna.
• Colaborar con el resto del equipo, informando al responsable de tienda sobre feedback de clientes.
• Dar soporte a la Directora de Tienda en la gestión del TPV y en la coordinación de citas y pruebas.
• Ofrecer y servir bebidas a los clientes durante la fase de recepción y al cierre de la venta.
• Apoyar en la gestión de traslados entre tiendas.
• Gestionar las solicitudes, almacenamiento y reposición de material de oficina.

Conocimientos

Atención al cliente

Organización

Trabajo en equipo

Comunicación

Microsoft Office

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Con sede en Barcelona y fundado en 1922, Pronovias Group es un grupo líder mundial en moda nupcial que continúa dando forma al futuro de la industria. Nuestro equipo está unido por una pasión y motivación compartidas para hacer que cada mujer sea verdaderamente feliz. Somos un grupo de marcas pioneras en novias, cada una conocida por la creatividad de nuestra innovación: Pronovias, St Patrick y White One.

Actualmente estamos buscando un/a Recepcionista para nuestra tienda de Barcelona que se encargará de ofrecer una experiencia de compra única y alineada con los estándares de Pronovias.

Funciones y Responsabilidades

• Dar la bienvenida a los clientes que visitan nuestras tiendas y proporcionar información sobre la tienda y sus procedimientos.
• Apoyar al equipo de Ventas durante las citas y pruebas, garantizando una experiencia excepcional para las clientas.
• Responder a las llamadas telefónicas y dirigirlas eficazmente a las personas adecuadas.
• Programar, modificar y cancelar citas y pruebas.
• Garantizar una atención al cliente excelente durante todo el proceso de venta.
• Acompañar y orientar a las clientas durante su llegada, facilitando su presentación a la Asesora de Ventas correspondiente.
• Gestionar las notas de pedido, los cobros y el seguimiento de los pagos pendientes.
• Realizar el seguimiento de los clientes que han cancelado su cita o no han acudido el día previsto.
• Revisar semanalmente la agenda con la Directora de Tienda.
• Realizar el cierre de caja y preparar el sobre de liquidación.
• Transferir la información recibida de la central al equipo de la tienda.
• Preparar y enviar el correo interno a principios de semana y a finales de mes.
• Mantener siempre ordenada la recepción de la tienda y los mostradores de información, así como la imagen global, asegurando que está alineada con la política interna.
• Colaborar con el resto del equipo, informando al responsable de tienda sobre el feedback recibido de los clientes.
• Dar soporte a la Directora de Tienda en la gestión del TPV y en la coordinación de citas y pruebas.
• Ofrecer y servir bebidas a los clientes durante la fase de recepción y al cierre de la venta.
• Apoyar en la gestión de traslados (recepción y envío de stock) entre tiendas.
• Gestionar las solicitudes, almacenamiento y reposición de material de oficina.

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años en posiciones de atención al cliente, recepción o Retail.
• Experiencia previa en firmas premium o de lujo será altamente valorada.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad de organización, gestión administrativa y trabajo en equipo.
• Manejo de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel y PowerPoint).
• Idiomas: castellano, catalán e inglés (imprescindibles). Se valorará positivamente el conocimiento de francés, italiano, portugués u otros idiomas.

Si cumples estos requisitos y te gustaría formar parte de Pronovias, estaremos encantados de conocerte.