Promotor/A De Stand – Genera Leads (Ahorro Energético)

Pure Cuisine; Santander; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Modelo híbrido

Formación inicial

Job summary

NTT DATA BPO busca un/a Coordinador/a de Atención Telefónica para el sector energético. Debe liderar el equipo, gestionar turnos, vacaciones y dimensionamiento, asegurando resultados y satisfacción del cliente.

Se valora experiencia en coordinación y en el sector energético, con dominio de Excel y Office. Se ofrece contrato indefinido, modelo híbrido y jornada de 40 h semanales.

Qualifications

• Grado/Licenciatura en ADE, Económicas o sim.
• Experiencia de 1 año en coordinación.
• Experiencia de 2 años en sector energético.
• Dominio medio-alto de Excel y paquete Office.

Responsibilities

• Liderarás el equipo, gestionando planificación, turnos, vacaciones y dimensionamiento según skills y objetivos del servicio.
• Analizarás la actividad, seguimiento de KPIs, volumetrías y niveles de servicio.
• Impulsarás la calidad, definiendo y ejecutando planes de acción para mejorar la experiencia del cliente.
• Optimizarás procesos, participando en mejoras operativas, formación e integración de nuevas incorporaciones.
• Colaborarás con otras áreas y cliente, participando en reuniones de seguimiento.

Skills

Coordinación

Gestión de equipos

Education

Grado/Licenciatura en ADE, Económicas o Similares

Tools

Excel

Office Suite

Job description

Coordinador/a de Atención Telefónica - Sector Energético

NTT DATA BPO, es una sociedad perteneciente al grupo NTT DATA, la cual presta servicios de externalización de procesos de negocio. Somos la sexta compañía de servicios IT del mundo lo que nos permite dar soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, y outsourcing en diversas áreas. Trabajamos con grandes clientes en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad. Somos una de las pocas compañías en España, con los estándares más altos de excelencia en las condiciones que ofrecemos a nuestros empleados, por eso estamos certificados como Top Employer desde 2016 hasta la actualidad. Apostamos por nuestros empleados y creemos por encima de todo en las personas y en su desarrollo integral, por lo que fomentamos un contexto de libertad responsable que se traduce en un alto rendimiento profesional. Buscamos un/a Coordinador/a de Atención Telefónica en el sector energético, con orientación a resultados, capacidad analítica y pasión por la mejora continua. Tus funciones serán: Liderarás el equipo, gestionando planificación, turnos, vacaciones y dimensionamiento según skills y objetivos del servicio. Analizarás la actividad, realizando seguimiento de KPIs, volumetrías y niveles de servicio para asegurar el cumplimiento de objetivos. Impulsarás la calidad, definiendo y ejecutando planes de acción que mejoren la experiencia del cliente. Optimizarás procesos, participando en la definición e implantación de mejoras operativas y de eficiencia. Acompañarás al equipo, facilitando la formación, integración de nuevas incorporaciones y desarrollo continuo. Colaborarás con otras áreas y cliente, participando en reuniones de seguimiento y garantizando una comunicación efectiva y orientada a resultados. ¿Qué buscamos? Grado/Licenciatura en ADE, Económicas o Similares. Experiencia de 1 año en coordinación. Experiencia de 2 años en sector energético. Dominio medio-alto de Excel. Dominio medio-alto paquete Office ¿Qué podemos ofrecerte? Contrato Indefinido. Modelo Hibrido. Jornada de Trabajo: De Lunes a Viernes en 40h semanales. Horacio del servicio: Entre las 08:00 y 19:00 Formación desde el primer día dirigida a la especialización técnica. Salario: Según experiencia aportada. ¡Estamos deseando conocerte! En NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva.