Líder de Atención Telefónica - Energía (Modelo Híbrido)

Wsp In Canada

Santander

Hybrid

EUR 22,000 - 32,000

Full time

14 days+

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Modelo híbrido

40h semanales

Formación desde el primer día

Job summary

NTT DATA BPO busca un/a Coordinador/a de Atención Telefónica para el sector energético, con enfoque a resultados y capacidad analítica. Se espera liderar un equipo, definir turnos y asegurar KPIs de servicio en un modelo híbrido.

La posición ofrece contrato indefinido, formación desde el día 1 y desarrollo profesional dentro de un grupo líder en soluciones IT y outsourcing. Jornada de 40h semanales, Horario entre las 08:00 y 19:00 en modalidad híbrida.

Qualifications

Grado/Licenciatura en ADE, Económicas o similares.
Experiencia de 1 año en coordinación.
Experiencia de 2 años en sector energético.
Dominio medio-alto de Excel.
Dominio medio-alto de Office.

Responsibilities

Liderarás el equipo, gestionando planificación, turnos y dimensionamiento.
Analizarás la actividad, realizando seguimiento de KPIs, volúmenes y niveles de servicio.
Impulsarás la calidad, definiendo y ejecutando planes de acción que mejoren la experiencia del cliente.
Optimizarás procesos, participando en la definición e implantación de mejoras operativas y de eficiencia.
Acompañarás al equipo, facilitando la formación, integración de nuevas incorporaciones y desarrollo continuo.
Colaborarás con otras áreas y cliente, participando en reuniones de seguimiento y garantizando una comunicación efectiva y orientada a resultados.