Coordinador/a de Atención Telefónica — Energía

Tsk Electrónica Y Electricidad; Gijón; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Modelo híbrido

Formación desde día 1

Job summary

NTT DATA BPO es una sociedad del grupo NTT DATA que ofrece outsourcing y servicios TI. Buscamos un Coordinador/a de Atención Telefónica en el sector energético, orientado a resultados, con capacidad analítica y afán de mejora continua.

Se requiere experiencia en coordinación, dominio de Excel y paquete Office, y disponibilidad para trabajar en modelo híbrido de lunes a viernes. Salario según experiencia aportada. Formamos desde el primer día y promovemos un entorno inclusivo.

Qualifications

• Grado/Licenciatura en ADE, Económicas o Similares.
• Experiencia de 1 año en coordinación y 2 años en sector energético.
• Dominio medio-alto de Excel y paquete Office.

Responsibilities

• Liderarás el equipo, gestionando planificación, turnos, vacaciones y dimensionamiento según skills y objetivos del servicio.
• Analizarás la actividad, realizando seguimiento de KPIs, volumetrías y niveles de servicio para asegurar el cumplimiento de objetivos.
• Impulsarás la calidad, definiendo y ejecutando planes de acción que mejoren la experiencia del cliente.
• Optimizarás procesos, participando en la definición e implantación de mejoras operativas y de eficiencia.
• Acompañarás al equipo, facilitando la formación, integración de nuevas incorporaciones y desarrollo continuo.
• Colaborarás con otras áreas y cliente, participando en reuniones de seguimiento y garantizando una comunicación efectiva y orientada a resultados.

Skills

Liderazgo de equipo

Análisis de KPIs

Gestión de planificación

Gestión de turnos

Education

Grado/Licenciatura en ADE o Económicas

Tools

Excel

Office (Word/PowerPoint)

Job description

NTT DATA BPO es una sociedad del grupo NTT DATA que ofrece outsourcing y servicios TI. Buscamos un Coordinador/a de Atención Telefónica en el sector energético, orientado a resultados, con capacidad analítica y afán de mejora continua.

Se requiere experiencia en coordinación, dominio de Excel y paquete Office, y disponibilidad para trabajar en modelo híbrido de lunes a viernes. Salario según experiencia aportada. Formamos desde el primer día y promovemos un entorno inclusivo.