Program/Project Management Lead

6002 ACN OS Services, S.A. Company; Sevilla; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico y vida

Retribución flexible

Programa de acciones

Itinerario formativo

Beneficios de bienestar

Job summary

Accenture, reconocida como Great Place To Work®, busca un/a Jefe/a de Proyecto de Gestión de Procesos TI para liderar proyectos de complejidad media-alta y garantizar alcance, plazos y presupuesto. Sevilla, modalidad híbrida, con interacción con clientes y Administraciones Públicas.

Certificaciones ITIL y Scrum Master valoradas; experiencia en ITSM y herramientas como ServiceNow y Jira Service Management. La persona seleccionada coordinará equipos multidisciplinares y gestionará KPIs/SLAs,

Qualifications

• Experiencia en dirección y gestión de proyectos TI de complejidad media-alta.
• Conocimientos de ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios.
• Capacidad para definir, monitorizar y presentar KPIs y SLAs.

Responsibilities

• Dirigir planificación y ejecución de proyectos TI, seguimiento de alcance, cronograma y presupuesto.
• Diseñar e implantar procesos de gestión de servicios conforme a ITIL v4 e ISO/IEC 20000.
• Coordinar equipos multidisciplinares y actuar como interlocutor ante cliente y Administraciones Públicas.
• Definir, monitorizar e informar sobre KPIs y SLAs, con planes de acción cuando sea necesario.

Skills

Gestión de proyectos

Interlocución con clientes

ITIL v4

Scrum Master

PPM / PMP / PRINCE2

Education

Ingeniería Informática

Ingeniería de Telecomunicaciones

Sistemas de Información

Tools

CA Service Desk Manager

ServiceNow

BMC Remedy

Jira Service Management

Microsoft Project

Jira

Azure DevOps

Job description

Descripción del puesto

Accenture, reconocida como Great Place To Work®, una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos, creando valor tangible a velocidad y escala.

Buscamos un/a Jefe/a de Proyecto de Gestión de Procesos TI con experiencia en dirección de proyectos, gestión de servicios tecnológicos y aplicación de procesos ITIL. La persona seleccionada liderará proyectos y servicios de complejidad media-alta, garantizando el cumplimiento del alcance, los plazos, el presupuesto, los niveles de servicio y los compromisos contractuales.

El puesto requiere experiencia en la interlocución con clientes y Administraciones Públicas, coordinación de equipos técnicos multidisciplinares y gestión de servicios en entornos de alta disponibilidad o criticidad.

El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo.

Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España.

Responsabilidades

• Dirigir la planificación y ejecución de proyectos TI, realizando el seguimiento del alcance, cronograma, presupuesto, riesgos y entregables mediante metodologías Scrum y marcos de gestión como PPM, PMP o PRINCE2.
• Diseñar, implantar y supervisar procesos de gestión de servicios conforme a ITIL v4 e ISO/IEC 20000, incluyendo gestión de incidencias, problemas, cambios, versiones, continuidad y mejora continua del servicio.
• Definir, monitorizar y reportar KPIs y SLAs, identificando desviaciones operativas o contractuales y coordinando los correspondientes planes de acción con los equipos técnicos y el cliente.
• Coordinar equipos multidisciplinares y actuar como interlocutor principal ante el cliente y los organismos de la Administración Pública, preparando actas, informes de avance, planes de proyecto y documentación de seguimiento contractual.

Requisitos imprescindibles

• Mínimo 5 años de experiencia profesional en dirección y gestión de proyectos TI de complejidad media-alta.
• Certificación ITIL Master vigente.
• Certificación Scrum Master CSM o Professional Scrum Master PSM.
• Titulación universitaria superior en Ingeniería Informática, Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas de Información o una disciplina tecnológica afín.
• Experiencia en planificación, seguimiento y control del alcance, cronograma, presupuesto y riesgos de proyectos TI.
• Experiencia en gestión de procesos y servicios tecnológicos conforme a ITIL, incluyendo incidencias, problemas, cambios y versiones.
• Experiencia en definición, monitorización y presentación de KPIs y SLAs.
• Experiencia en interlocución con clientes y coordinación de equipos técnicos multidisciplinares.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida en Sevilla, con una presencialidad mínima de 3 días por semana.
• Se requiere conocimientos y experiencia en el uso de inteligencia artificial generativa y herramientas de IA aplicadas al puesto de trabajo, en línea con la apuesta de Accenture por un uso responsable y efectivo de la IA.

Requisitos valorables

• Certificación PPM, PMP o PRINCE2.
• Certificación ISO/IEC 20000 Lead Implementer.
• Certificación ITIL 4 Managing Professional.
• Experiencia con herramientas ITSM como CA Service Desk Manager, ServiceNow, BMC Remedy o Jira Service Management.
• Experiencia con herramientas de gestión de proyectos como Microsoft Project, Jira o Azure DevOps.
• Experiencia en gestión de servicios de soporte TI o Service Desk con responsabilidad sobre acuerdos de nivel de servicio.
• Experiencia en proyectos del sector sanitario o en entornos de alta disponibilidad y criticidad.
• Experiencia en contratos de servicios con Administraciones Públicas, incluyendo licitaciones, pliegos técnicos u ofertas públicas de empleo.
• Experiencia gestionando equipos multidisciplinares de cinco o más personas.
• Formación de posgrado o máster en Dirección de Proyectos TI, Gestión de Servicios o áreas relacionadas.
• Experiencia con Power BI u otras herramientas de reporting ejecutivo.

Competencias profesionales

• Liderazgo orientado a resultados y capacidad para coordinar equipos multidisciplinares.
• Orientación al cliente y al cumplimiento de los compromisos contractuales.
• Comunicación formal escrita y oral para la preparación de informes, actas y presentaciones ejecutivas.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas en entornos de alta criticidad.
• Gestión proactiva de riesgos operativos, contractuales y de proyecto.
• Capacidad para identificar desviaciones y oportunidades de mejora continua.

Beneficios y compensaciones

En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes.

Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.

Además, te ofrecemos otros beneficios como:

• Seguro médico, de Vida y accidentes
• Servicio médico y programas de bienestar
• Programa de retribución flexible y compra de acciones
• Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
• Itinerario formativo individualizado
• Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
• Red de empleados por la diversidad
• Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world's leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services - creating tangible value at speed and scale.

We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries.

Technology is at the core of change today, and we are one of the world's leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships.

We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability.

Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360 value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships.

We measure our success by the 360 value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.

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Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo

Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable.

Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos ayuda a servir mejor a nuestros clientes y comunidades.