Service Desk Specialist / IT Operations / Automation & AI

6002 ACN OS Services, S.A. Company; Sevilla; Híbrido; EUR 26.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Vida y accidentes

Retribución flexible

Horarios flexibles

Formación individual

Sostenibilidad y Fundación Accenture

Red de diversidad

Descripción de la vacante

Accenture busca profesionales para un equipo de Service Desk en Sevilla, con horario híbrido y posibilidad de trabajar desde casa algunos días. Requisitos: experiencia en Service Desk, conocimiento de ITSM (ServiceNow, Remedy) y Power BI, más inglés B2.

Se valorarán habilidades en automatización con Python/PowerShell y experiencia en IA aplicada a operaciones. La empresa ofrece beneficios y un entorno de trabajo inclusivo, con oportunidades de desarrollo en analítica de datos, automatización y

Formación

• Experiencia en entornos de Service Desk (1–6 años).
• Conocimientos en herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy).
• Experiencia en análisis de datos y reporting con Power BI.
• Resolución de incidencias en Windows, redes básicas y apps empresariales.
• Nivel de inglés mínimo B2.
• Titulación técnica en informática, telecomunicaciones o similar.

Responsabilidades

• Gestionar y priorizar tickets cumpliendo SLA y calidad de resolución.
• Coordinar tareas operativas y supervisar equipos de nivel 1 si aplica.
• Diseñar y mantener soluciones de análisis para medir eficiencia del Service Desk.
• Identificar oportunidades de automatización con IA y herramientas digitales.
• Colaborar con equipos técnicos y de negocio para mejorar la experiencia del usuario.

Conocimientos

Service Desk

Data analysis

Automation

AI in operations

Customer service

Educación

Informática/Telecomunicaciones

Herramientas

ServiceNow

Remedy

Power BI

Python

PowerShell

Descripción del empleo

Accenture, reconocida como Great Place To Work®, una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos, creando valor tangible a velocidad y escala. Actualmente buscamos profesionales, con distintos grados de experiencia y skills, para incorporarse a un equipo de Service Desk, en el que convergen funciones de soporte IT, análisis de datos, automatización de procesos y uso de inteligencia artificial aplicado a operaciones de soporte técnico y atención al cliente. El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo. Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España.

Funciones:

• Resolución de incidencias técnicas de nivel L1/L2 utilizando herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy o equivalentes), garantizando SLA y KPI definidos.
• Desarrollo de dashboards e informes operativos mediante Power BI, incluyendo modelado de datos y automatización de reporting.
• Implementación de automatizaciones de procesos mediante scripts (Python, PowerShell) y herramientas de automatización/IA.
• Monitorización de sistemas, análisis de tendencias de incidencias y propuesta de mejoras continuas en operaciones de soporte.

Responsabilidades:

• Gestionar y priorizar tickets asegurando cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio y calidad en la resolución.
• Coordinar tareas operativas y, en su caso, supervisar equipos de soporte de nivel 1, incluyendo seguimiento de productividad y calidad.
• Diseñar y mantener soluciones de análisis de datos orientadas a medir la eficiencia del Service Desk.
• Identificar oportunidades de automatización mediante IA y herramientas digitales, optimizando procesos de soporte.
• Colaborar con equipos técnicos y de negocio para mejorar la experiencia del usuario final.

Requisitos imprescindibles:

• Experiencia mínima en entornos de Service Desk o soporte IT (de 1 a 6 años de experiencia)
• Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy u otras similares).
• Experiencia en análisis de datos y reporting con Power BI.
• Experiencia en resolución de incidencias técnicas en entornos Windows, redes básicas y aplicaciones corporativas.
• Nivel de inglés mínimo B2.
• Titulación de grado medio o superior en informática, telecomunicaciones o área técnica afín, o titulación universitaria equivalente en dichas áreas.

Requisitos valorables:

• Experiencia en automatización mediante Python, PowerShell u otros lenguajes .
• Experiencia en proyectos de inteligencia artificial aplicada a operaciones o soporte.
• Experiencia previa en roles de supervisión o coordinación de equipos.
• Certificaciones en ITIL, Power BI, Azure, AWS u otras tecnologías relevantes.
• Experiencia en entornos de customer support o contact center tecnológico.
• Conocimiento en herramientas de monitorización y análisis operativo.

En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.

Además, te ofrecemos otros beneficios como:

Beneficios:

• Seguro médico, de Vida y accidentes
• Servicio médico y programas de bienestar
• Programa de retribución flexible y compra de acciones
• Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
• Itinerario formativo individualizado
• Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
• Red de empleados por la diversidad
• Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios

About Accenture Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities. Visit us at www.accenture.com

Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo

Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos ayuda a servir mejor a nuestros clientes y comunidades.

Bring your incredible skills and join our global team of innovators. We come together from different backgrounds across the world and work with the latest technologies to create value and growth for our clients. With us, you’ll continue to learn and grow so you can advance in your career. Your personal dreams and ambitions are just as important to us; that’s why we offer support any way we can—when you thrive, we all thrive. Explore your next step at Accenture Belong. Grow. Thriv e. Join agreat place to work for reinventors who drive meaningful change for our clients, communities, and the world. Wo rld. Explore your next step at Accenture