Product Support Lead: Customer Insights & Process Optimizer

S2 Grupo; Valencia; In loco; EUR 45.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

S2 Grupo busca un/a Product Support Project Manager para liderar proyectos estratégicos entre soporte, producto y usuarios en Valencia. Te encargarás de convertir el feedback en mejoras del producto y de impulsar iniciativas que faciliten la experiencia del cliente.

Buscamos una mente analítica, excelente comunicadora, con experiencia en SaaS y herramientas de gestión (Jira, Zendesk, Asana). Se valorará Inglés y capacidad de trabajar en entorno ágil y dinámico.

Competenze

• Experiencia previa gestionando proyectos en Soporte, Customer Success o Producto en SaaS.
• Capacidad analítica y estructurada, adaptable a entornos ágiles.
• Excelentes habilidades de comunicación con desarrollo y soporte.

Mansioni

• Liderar proyectos transversales para escalar operaciones de soporte de producto.
• Ser la voz del cliente analizando datos y feedback para insights al equipo de Desarrollo y Product Managers.
• Optimizar procesos identificando cuellos de botella y creando flujos de trabajo más ágiles y automatizados.
• Coordinar lanzamientos con el equipo de producto para asegurar que el área de soporte esté preparada con formación y documentación.
• Definir y seguir KPIs para medir el éxito de los proyectos.

Conoscenze

Gestión de proyectos

Análisis de datos

Comunicación

Metodologías ágiles

Strumenti

Jira

Zendesk

Asana

Descrizione del lavoro

S2 Grupo busca un/a Product Support Project Manager para liderar proyectos estratégicos entre soporte, producto y usuarios en Valencia. Te encargarás de convertir el feedback en mejoras del producto y de impulsar iniciativas que faciliten la experiencia del cliente.

Buscamos una mente analítica, excelente comunicadora, con experiencia en SaaS y herramientas de gestión (Jira, Zendesk, Asana). Se valorará Inglés y capacidad de trabajar en entorno ágil y dinámico.