Gerente de Proyectos de Soporte al Producto

S2GRUPO; Valencia; Presencial; EUR 42.000 - 66.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

S2 Grupo busca un Product Support Project Manager para liderar iniciativas estratégicas de soporte de producto en Valencia. Serás el motor entre usuarios, el equipo de soporte y el de producto, impulsando mejoras y una experiencia de cliente excepcional.

Te incorporarás a un equipo dinámico, con foco en procesos eficientes, herramientas de gestión y lanzamientos exitosos. Se valora mentalidad analítica, proactividad y nivel alto de inglés.

Formación

• Experiencia previa gestionando proyectos, idealmente en entornos de Soporte, Customer Success o Producto en empresas tecnológicas / SaaS.
• Mentalidad analítica y estructurada, con capacidad de adaptarte a un entorno ágil y dinámico.
• Excelentes habilidades de comunicación: hablar “en técnico” con desarrolladores y “en humano” con equipos y clientes.
• Conocimiento de herramientas de gestión de tickets y proyectos (Jira, Zendesk, Asana, etc.).
• Proactividad para anticiparte a los problemas; inglés deseable.

Responsabilidades

• Liderar proyectos transversales para escalar y mejorar las operaciones de soporte de producto.
• Ser la voz del cliente analizando datos, tendencias y feedback para trasladar insights al Development y Product Managers.
• Optimizar procesos identificando cuellos de botella y creando flujos de trabajo ágiles y automatizados.
• Coordinar lanzamientos con el equipo de producto para preparar el área de soporte (formación y documentación).
• Definir y seguir KPIs de los proyectos para asegurar resultados.

Conocimientos

Liderazgo de proyectos

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Gestión de stakeholders

Adaptabilidad ágil

Enfoque en calidad de servicio

Herramientas

Jira

Zendesk

Asana

Descripción del empleo

S2 Grupo busca un Product Support Project Manager para liderar iniciativas estratégicas de soporte de producto en Valencia. Serás el motor entre usuarios, el equipo de soporte y el de producto, impulsando mejoras y una experiencia de cliente excepcional.

Te incorporarás a un equipo dinámico, con foco en procesos eficientes, herramientas de gestión y lanzamientos exitosos. Se valora mentalidad analítica, proactividad y nivel alto de inglés.