Product Success Lead: AI SaaS & Growth Accounts

IKERLAN, S. Coop.; Mondragón; Híbrido; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Teletrabajo parcial

Formación continua

Descripción de la vacante

Innkia, con sede en Mondragón (País Vasco), busca un Product Success Manager para liderar el despliegue de nuestros productos en el mercado y maximizar el valor para la cartera de clientes.

Gestionar onboarding, adopción del producto y expansión de cuentas; serás el punto de contacto principal entre clientes y desarrollo, con foco en retención y crecimiento, y la posibilidad de desarrollar el negocio dentro de una cooperativa tecnológica.

Formación

• Gestión de relaciones con clientes y cuentas.
• Onboarding y adopción del producto para clientes nuevos.
• Detección de señales de churn y planes de retención.

Responsabilidades

• Gestionar la relación día a día con una cartera de clientes.
• Gestionar onboarding y adopción del producto para nuevos clientes.
• Resolver incidencias y coordinar con soporte técnico cuando sea necesario.
• Detectar señales de abandono y activar planes de retención.
• Ser la voz del cliente ante el equipo de desarrollo de producto.
• Participar en prospección de clientes y presentación de productos.
• Colaboración con marketing para generación de leads cualificados.
• Análisis del mercado y competencia.
• Seguimiento de cartera para upselling y cross-selling.

Conocimientos

Gestión de cuentas

Onboarding

Soporte técnico

Prospección de clientes

Herramientas

CRM

Power BI

Descripción del empleo

Innkia, con sede en Mondragón (País Vasco), busca un Product Success Manager para liderar el despliegue de nuestros productos en el mercado y maximizar el valor para la cartera de clientes.

Gestionar onboarding, adopción del producto y expansión de cuentas; serás el punto de contacto principal entre clientes y desarrollo, con foco en retención y crecimiento, y la posibilidad de desarrollar el negocio dentro de una cooperativa tecnológica.