Prácticas en Recepción

Marbella Club; Marbella; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Marbella Club busca un/a recepcionista para colaborar en la atención y gestión de la recepción durante la estancia de los huéspedes en un entorno de lujo en Marbella. Se encargará de apoyar las llegadas y salidas, realizar check-in/check-out y ofrecer atención personalizada.

El candidato debe hablar español e inglés fluidos, tener orientación al detalle y al servicio, y poder establecer convenio con una escuela para prácticas.

Formación

• Capacidad para establecer convenio con una escuela de prácticas.
• Español e inglés fluidos.
• Gran orientación al detalle y al servicio al cliente.

Responsabilidades

• Colaborar en la atención y gestión de la recepción durante la estancia del huésped.
• Apoyar la gestión de llegadas y salidas de clientes.
• Realizar check-in y check-out.
• Atender huéspedes y hacer seguimiento de solicitudes.
• Gestionar incidencias y peticiones mediante el sistema interno FUP.
• Promover y vender servicios y productos del hotel.
• Gestionar reservas, cancelaciones y No Shows cuando sea necesario.
• Gestionar cuentas de huéspedes y facturación.
• Atender llamadas y gestionar mensajes y reservas.
• Brindar información sobre el hotel, destinos y lugares de interés.
• Coordinación entre departamentos y archivo de expedientes.
• Gestión y resolución de quejas e incidencias.

Conocimientos

Español fluido

Inglés fluido

Educación

Convenio con escuela

Descripción del empleo

Tareas:

• Colabora en la atención y gestión de la recepción durante toda la estancia del huésped.
• Apoya a la reparación y gestión de las llegadas y salidas de clientes.
• Apoya en la eealización de check-in y check-out.
• Atención personalizada a los huéspedes y seguimiento de sus solicitudes y necesidades.
• Gestión y seguimiento de incidencias y peticiones mediante el sistema interno FUP.
• Apoya en la promoción y venta de los servicios y productos del hotel.
• Colabora con la gestión de reservas, cancelaciones y No Shows cuando sea necesario.
• Colabora con la gestión de cuentas de huéspedes, facturación y control de límites de crédito.
• Apoyo en la atención de llamadas telefónicas y gestión de mensajes, reservas y otras solicitudes de los huéspedes.
• Apoya con la información y asesoramiento sobre el hotel, destinos, actividades y lugares de interés.
• Colabora con la coordinación y comunicación de información relevante con los diferentes departamentos del hotel.
• Archivo y mantenimiento de los expedientes de clientes.
• Apoyo a la gestión y resolución de quejas e incidencias, derivándolas al responsable correspondiente cuando sea necesario.
• Cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por el hotel y Leading Hotels of the World.

Requisitos:

• Capacidad para hacer convenio con una escuela.
• Español e inglés fluido.
• Orientación al detalle y al servicio.