Receptionist

Palladium Hotel Group; Madrid; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Palladium Hotel Group busca un/a Responsable de Recepción en Madrid para dirigir y coordinar el departamento, atender huéspedes y gestionar quejas, con foco en la satisfacción y la calidad.

La candidatura debe aportar grado en Turismo, al menos 3 años de experiencia, inglés alto y un tercer idioma, y manejo de Word, Excel y software de gestión hotelera.

Formación

• Grado en Turismo.
• Experiencia mínima de 3 años en recepción/hotelería.
• Inglés alto y un tercer idioma.
• Conocimientos de Word, Excel y Programa Gestión Hotelera.

Responsabilidades

• Atender quejas y reclamaciones de clientes y solucionarlas.
• Planificar y distribuir recursos humanos y materiales del departamento.
• Colaborar con la dirección del hotel y sustituirlo en su ausencia.
• Revisar y actualizar el control de ocupación y ventas.
• Transmitir normas e instrucciones del superior y cumplir normativa higiénico-sanitaria.

Conocimientos

Inglés alto

Tercer idioma

Educación

Grado en Turismo

Herramientas

Word

Excel

Programa Gestión Hotelera

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Publicado el: 13 ago 2026

Categoría: Hoteles

Ciudad: Madrid

Departamento: Recepción/Guest Service/Concierge

Tipo de Contrato: Fijo

Realizar de manera cualificada y responsable la realización, control y seguimiento del conjunto de tareas que se desarrolla en el Departamento de Recepción: Organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo. Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del Departamento. Realizará las funciones del jefe de Recepción en ausencia de este.

Requisitos del perfil

Educación / Estudios(especificar requisitos legales para el ejercicio del puesto):Grado en Turismo.Experienciay conocimientos previos:Experiencia de3 años.Inglés nivel alto y un tercer idioma.Word, Excel y Programa Gestión Hotelera nivel usuario avanzado.

Funciones y tareas principales del puesto

Atender las quejas y reclamaciones de los clientes y, solucionarlas.Planificar y distribuir de manera cualificada los recursos humanos y materiales.Colaborar con el director del hotel y sustituirlo en su ausencia con las atribuciones que el mismo le confiera.Revisar y llevar al día el control de ocupación y venta.Realizar los trabajos encomendados, con prontitud, diligencia y seguridad.Conocimiento de la Política integrada de calidad, medioambiente y prevención.Conocer los objetivos generales de la empresa y específicos al establecimiento, difundirlos e involucrar al personal en la consecución deestos.Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.Tener conocimientos de las instalaciones del hotel y del destino.Participar en reuniones periódicas de departamento.Tener informada a la dirección de las incidencias y novedades.Conocer y cumplir las normas internas establecidas y, en cualquier caso, actuar conforme a las instrucciones recibidas de sus superiores y el conocimiento profesional del oficio.Conocimiento de la normativa higiénico-sanitaria aplicable al departamento y prerrequisitos de APPCC que le sean de aplicación.Todas aquellas funciones que su responsable jerárquico le requiera.Control y consecución del presupuesto anual del departamento,etc…Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del departamento y del personal a su cargo.Transmitir las normas e instrucciones que le dicta su superior jerárquico.Colaborar con la dirección y otros departamentos.Gestionar y evaluar al personal a su cargo de forma objetiva y siguiendo el procedimiento establecido para ello.Conocer, participar e involucrar al personal del departamento en los planes de formación de la empresa, así como detectar las necesidades de formación y proponer acciones concretas.

Todo proceso de selección que se desarrolla en PALLADIUM HOTEL GROUP se realiza de acuerdo con la normativa de protección de datos vigente. Tus datos personales serán tratados de forma eficaz, proporcional y responsable, en estricto cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (EU) 679/2016 General de Protección de Datos (“RGPD”) y en el resto de la normativa aplicable.

Al inscribirte en esta oferta quedas informado y consientes el tratamiento de los datos personales que has facilitado voluntariamente a través de esta plataforma. PALLADIUM GESTIÓN S.L.U. tratará tus datos, como responsable del tratamiento, con la finalidad de tramitar tu candidatura, a fin de participar en los procesos de selección en cualquiera de las empresas de PALLADIUM HOTEL GROUP, para la aplicación de medidas precontractuales o la intención de concluir un contrato de trabajo. En la medida en que la oferta de empleo puede situarse en cualquier hotel de PALLADIUM HOTEL GROUP, tus datos personales podrán ser comunicados a la sociedad propietaria del hotel en la que se sitúe la vacante, y, en su caso, ser objeto de una transferencia internacional de datos.

Puedes consultar la información ampliada sobre el tratamiento de tus datos, donde te indicamos cómo ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de tus datos personales, en laPolítica de Privacidad de Palladium Talent.

Avenida Bartolomé Roselló, 18. Apartado 476. 07800, IBIZA, ESPAÑA. Tel: + 34 971 313 811