Prácticas en Recepción

Marbella Club Hotel S.A.; Marbella; Presencial; EUR 20.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Marbella Club Hotel S.A. busca ampliar su equipo de recepción para asegurar una atención al huésped de alto nivel durante toda su estancia. El/la candidato/a colabora en la gestión de llegadas, salidas y reservas, manteniendo un historial de incidencias y resoluciones en el sistema interno FUP.

Se requieren dominio de Español e Inglés y orientación al detalle y al servicio, con capacidad para coordinar información entre departamentos y ofrecer asesoramiento sobre el hotel y destinos locales.

Formación

• Capacidad para hacer convenio con una escuela.
• Español e inglés fluido.
• Orientación al detalle y al servicio.

Responsabilidades

• Colabora en la atención y gestión de la recepción durante toda la estancia del huésped.
• Apoya a la reparación y gestión de las llegadas y salidas de clientes.
• Apoya en la realización de check-in y check-out.
• Atención personalizada a los huéspedes y seguimiento de sus solicitudes y necesidades.
• Gestión y seguimiento de incidencias y peticiones mediante el sistema interno FUP.
• Apoya en la promoción y venta de los servicios y productos del hotel.
• Colabora con la gestión de reservas, cancelaciones y No Shows cuando sea necesario.
• Colabora con la gestión de cuentas de huéspedes, facturación y control de límites de crédito.
• Apoyo en la atención de llamadas telefónicas y gestión de mensajes, reservas y otras solicitudes de los huéspedes.
• Apoya con la información y asesoramiento sobre el hotel, destinos, actividades y lugares de interés.
• Colabora con la coordinación y comunicación de información relevante con los diferentes departamentos del hotel.
• Archivo y mantenimiento de los expedientes de clientes.
• Apoyo a la gestión y resolución de quejas e incidencias, derivándolas al responsable correspondiente cuando sea necesario.
• Cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por el hotel y Leading Hotels of the World.

Conocimientos

Español

Inglés

Descripción del empleo

Tareas

• Colabora en la atención y gestión de la recepción durante toda la estancia del huésped.
• Apoya a la reparación y gestión de las llegadas y salidas de clientes.
• Apoya en la eealización de check-in y check-out.
• Atención personalizada a los huéspedes y seguimiento de sus solicitudes y necesidades.
• Gestión y seguimiento de incidencias y peticiones mediante el sistema interno FUP.
• Apoya en la promoción y venta de los servicios y productos del hotel.
• Colabora con la gestión de reservas, cancelaciones y No Shows cuando sea necesario.
• Colabora con la gestión de cuentas de huéspedes, facturación y control de límites de crédito.
• Apoyo en la atención de llamadas telefónicas y gestión de mensajes, reservas y otras solicitudes de los huéspedes.
• Apoya con la información y asesoramiento sobre el hotel, destinos, actividades y lugares de interés.
• Colabora con la coordinación y comunicación de información relevante con los diferentes departamentos del hotel.
• Archivo y mantenimiento de los expedientes de clientes.
• Apoyo a la gestión y resolución de quejas e incidencias, derivándolas al responsable correspondiente cuando sea necesario.
• Cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por el hotel y Leading Hotels of the World.

Requisitos

• Capacidad para hacer convenio con una escuela.
• Español e inglés fluido.
• Orientación al detalle y al servicio.