Planificador/a de citas en Call Center

Inserta Empleo; Murcia; Presencial; EUR 18.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Inserta Empleo en Murcia busca un/a profesional para gestionar la agenda de atención posventa de clientes. Se encargará de asignar citas a través de teléfono, email o web, siguiendo los procesos de la marca.

Entre sus funciones está confirmar y actualizar datos del cliente y del vehículo en el DMS/ERP, obtener información en la fase de pre-diagnóstico para distribuir el trabajo entre asesores y, junto a los servicios, replanificar citas de clientes que no acudieron.

Descripción del empleo

• Realizar la asignación de citas a clientes en posventa, por cualquiera de las vías de comunicación disponibles (teléfono, email, web), siguiendo las pautas establecidas en los procesos de la marca.
• Confirmar y actualizar los datos del cliente y del vehículo en el DMS/ERP (comprobando posibles campañas o medidas de servicio).
• Obtener la máxima información en la fase de pre-diagnosis, para facilitar la distribución del trabajo a los asesores.
• En coordinación con los asesores de servicio, volver a planificar citas de clientes que no hayan acudido a su cita.
• Recibir y atender llamadas de clientes.