Atención Telefónica y Gestión de Citas

Franco Blanco Menchaca; Oviedo; Presencial; EUR 18.000 - 21.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

FBM & Asociados, despacho especializado en Derecho de Sucesiones, busca incorporar un/a Teleoperador/a de Atención Telefónica y Gestión de Citas, con experiencia en atención al cliente y excelentes habilidades de comunicación.

La función se centra en atender llamadas de potenciales clientes, recoger información inicial y concertar citas con los abogados especialistas; se valorará experiencia en sectores jurídico o asegurador y capacidad para trabajar con objetivos y métricas.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en atención telefónica, call center o atención al cliente.
• Excelente comunicación verbal y empatía.
• Capacidad para gestionar un volumen elevado de llamadas y mantener la organización.
• Orientación a objetivos y métricas de rendimiento.
• Se valorará experiencia en sector jurídico, asegurador, servicios profesionales o post mortem.

Responsabilidades

• Gestión y atención de leads procedentes de aseguradoras, funerarias y red de colaboradores.
• Atención telefónica a potenciales clientes y recogida de información básica del caso.
• Explicación inicial del funcionamiento del despacho y de los siguientes pasos (sin asesoramiento jurídico).
• Concertación y gestión de citas con los abogados especialistas.
• Seguimiento de leads pendientes de cita y confirmación de citas concertadas.
• Coordinación con el equipo jurídico para garantizar una correcta gestión y traspaso de la información.
• Registro de llamadas, leads y citas en el sistema de gestión.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Empatía

Gestión de llamadas

Orientación a métricas

Organización

Resolutivo

Descripción del empleo

En FBM & Asociados, despacho especializado en Derecho de Sucesiones y en fase de expansión nacional, buscamos incorporar un/a Teleoperador/a de Atención Telefónica y Gestión de Citas, con experiencia en atención al cliente y excelentes habilidades de comunicación.

El puesto se centra en la atención telefónica de potenciales clientes que ya han contactado con el despacho, la recogida de información inicial y la concertación de citas con los abogados especialistas.

FUNCIONES PRINCIPALES

• Gestión y atención de leads procedentes de aseguradoras, funerarias y red de colaboradores.
• Atención telefónica a potenciales clientes y recogida de la información básica del caso.
• Explicación inicial del funcionamiento del despacho y de los siguientes pasos, sin realizar asesoramiento jurídico.
• Concertación y gestión de citas con los abogados especialistas.
• Seguimiento de leads pendientes de cita y confirmación de citas concertadas.
• Coordinación con el equipo jurídico para garantizar una correcta gestión y traspaso de la información.
• Registro de llamadas, leads y citas en el sistema de gestión.
• KPI DEL PUESTONúmero de leads atendidos.
• Tiempo medio de primera respuesta.
• Ratio de conversión de leads en citas.
• Número de citas concertadas.
• Porcentaje de asistencia a las citas.
• Nivel de satisfacción del potencial cliente.
• Cumplimiento de objetivos mensuales.

PERFIL REQUERIDO

• Experiencia mínima de 2 años en atención telefónica, call center o atención al cliente.
• Experiencia en gestión de llamadas y contacto directo con clientes.
• Excelente comunicación verbal, empatía y capacidad para generar confianza.
• Capacidad para gestionar un volumen elevado de llamadas de forma organizada y eficiente.
• Perfil orientado al cliente, resolutivo y con atención al detalle.
• Capacidad para trabajar con objetivos y métricas de rendimiento.
• Se valorará experiencia en sector jurídico, asegurador, servicios profesionales o servicios post mortem.
• Se valorará experiencia en concertación y gestión de citas.