Oss Service Coordinator

Atos; Laza; Presencial; EUR 28.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación técnica y certificaciones

Movilidad y crecimiento interno

Plan de desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Atos busca un/a Coordinador/a de Soporte Microinformático Onsite para brindar soporte presencial a usuarios en Barcelona, gestionando incidencias de PCs, impresoras y software corporativo.

La persona seleccionada coordinará actividades, mantendrá SLA y comunicará avances al cliente, con experiencia en ITSM (ServiceNow, Remedy) y conocimiento de Windows y Office 365. Modalidad presencial en Poblenou, con jornada de oficina de 08:00 a 17:00.

Formación

• Formación en informática, sistemas o telecomunicaciones (FP Grado Medio/Superior o superior).
• Al menos 4 años de experiencia en un puesto similar.
• Sistemas operativos Windows (macOS deseable).
• Paquete Office 365.
• Redes básicas (TCP/IP, VPN).
• Capacidad para priorizar, trabajar bajo presión y gestionar picos de actividad.
• Orientación al cliente y alta capacidad comunicativa.
• Catalán fluido, hablado y escrito (nivel C1).
• Certificaciones ITIL, Microsoft o CompTIA.
• Experiencia en soporte al puesto de trabajo.
• Conocimientos en herramientas de gestión de activos y despliegue.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico presencial a los usuarios.
• Diagnosticar y resolver incidencias en equipos de sobremesa, portátiles, impresoras y otros periféricos.
• Instalar, configurar y mantener sistemas operativos y aplicaciones corporativas.
• Gestionar tickets mediante herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy, etc.).
• Coordinar y colaborar con otros equipos técnicos en la resolución de incidencias complejas.
• Documentar procedimientos y soluciones aplicadas.
• Participar en reuniones periódicas con el cliente.
• Elaborar informes del servicio y métricas básicas de seguimiento.

Conocimientos

Windows OS

Office 365

Redes TCP/IP VPN

Priorizar y trabajar bajo presión

Orientación al cliente y comunicación

Educación

Informática/Sistemas/Telecomunicaciones FP

Herramientas

ServiceNow

Remedy

Descripción del empleo

Descripción del trabajo - OSS Service Coordinator

Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial

Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.

Buscamos un/a Coordinador/a de Soporte Microinformático Onsite para ofrecer asistencia presencial a usuarios en la resolución de incidencias relacionadas con estaciones de trabajo, periféricos y herramientas corporativas. La persona seleccionada actuará como referente funcional del servicio onsite, coordinando actividades, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y manteniendo una comunicación fluida con el cliente. El perfil ideal cuenta con experiencia sólida en entornos corporativos, capacidad para gestionar incidencias de forma eficiente y una clara orientación al usuario.

Funciones

• Proporcionar soporte técnico presencial a los usuarios.
• Diagnosticar y resolver incidencias en equipos de sobremesa, portátiles, impresoras y otros periféricos.
• Instalar, configurar y mantener sistemas operativos y aplicaciones corporativas.
• Gestionar tickets mediante herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy, etc.).
• Coordinar y colaborar con otros equipos técnicos en la resolución de incidencias complejas.
• Documentar procedimientos y soluciones aplicadas.
• Participar en reuniones periódicas con el cliente.
• Elaborar informes del servicio y métricas básicas de seguimiento.
• Educación: Formación en informática, sistemas o telecomunicaciones (FP Grado Medio/Superior o superior).
• Experiencia: al menos los últimos 4 años en un puesto similar.
• Conocimientos y habilidades:
  • Sistemas operativos Windows (macOS deseable).
  • Paquete Office 365.
  • Redes básicas (TCP/IP, VPN).
  • Capacidad para priorizar, trabajar bajo presión y gestionar picos de actividad.
  • Orientación al cliente y alta capacidad comunicativa.
• Idiomas: Catalán fluido, hablado y escrito (nivel C1).
• Certificaciones adicionales de ITIL, Microsoft o CompTIA.
• Experiencia en soporte al puesto de trabajo.
• Conocimientos en herramientas de gestión de activos y despliegue.

Modalidad presencial en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de Poblenou.

• Horario de oficina de lunes a viernes, 08:00 a 17:00, con 1 hora de flexibilidad para adaptar la jornada.
• Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.
• Acceso a formaciones técnicas ycertificaciones oficiales.
• Acompañamiento yplan de desarrollo profesional adaptado al puesto.

En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.