Responsable de Mejora Continua - Servicio TIC

Atos; Barcelona; Presencial; EUR 40.000 - 50.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales

Progresión profesional real

Descripción de la vacante

Atos busca un/a Especialista en Mejora Continua en Barcelona para aumentar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del usuario final. El candidato debe tener formación en informática y al menos 4 años de experiencia en un puesto similar.

Se ofrece contrato indefinido, horario de oficina de lunes a viernes y oportunidades de desarrollo profesional. Imprescindible fluidez en catalán y conocimientos en gestión de servicios ITSM.

Formación

• Formación en informática, sistemas o telecomunicaciones (FP Grado Medio/Superior o superior).
• Al menos 4 años de experiencia en un puesto similar.
• Conocimiento avanzado en gestión de servicios y marcos ITIL.

Responsabilidades

• Revisión de métricas clave y propuesta de acciones correctivas.
• Diseño y documentación de procedimientos operativos.
• Identificación de oportunidades para automatizar tareas.

Conocimientos

Gestión de servicios ITSM

Capacidad analítica

Habilidades de comunicación

Orientación a resultados

Gestión del cambio

Educación

Formación en informática, sistemas o telecomunicaciones

Herramientas

Herramientas ITSM

Descripción del empleo

Ubicación Barcelona | Modelo de trabajo Presencial

Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.

Descripción

Buscamos un/a Especialista en Mejora Continua para impulsar la optimización de procesos, herramientas y prácticas dentro del Service Desk y el soporte OnSite. El objetivo principal del rol es aumentar la eficiencia operativa, mejorar la experiencia del usuario final y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio mediante análisis, estandarización, automatización y acciones de mejora continua.

Funciones

• Análisis y mejora continua: Revisión de métricas clave (SLA, tiempos, volumen, FCR), detección de tendencias y propuesta de acciones correctivas.
• Estandarización de procesos: Diseño, documentación y mantenimiento de procedimientos operativos (SOPs), flujos de escalado y mejores prácticas.
• Automatización y optimización: Identificación de oportunidades para automatizar tareas, mejorar flujos de trabajo y aumentar la eficiencia operativa del servicio.
• Evaluación tecnológica: Recomendación y validación de herramientas ITSM y tecnologías que impulsen la mejora del servicio.
• Experiencia de usuario y formación: Implementación de acciones de comunicación proactiva, fomento del autoservicio y coordinación de formaciones alineadas con ITIL/ISO y metodologías PDCA.

Requisitos

• Educación: Formación en informática, sistemas o telecomunicaciones (FP Grado Medio/Superior o superior).
• Experiencia: al menos los últimos 4 años en un puesto similar.
• Conocimientos y habilidades: Conocimiento avanzado en gestión de servicios y marcos ITIL; alta capacidad analítica y orientación a resultados; habilidades de comunicación y gestión del cambio; experiencia con herramientas ITSM y análisis de métricas operativas.
• Certificados: Imprescindible Lean IT Foundations.
• Idiomas: Catalán fluido, hablado y escrito (nivel C1).

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido con periodo de prueba.
• Modalidad presencial en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de Poblenou.
• Horario de oficina de lunes a viernes, 08 00 a 17 00, con 1 hora de flexibilidad para adaptar la jornada.
• Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.
• Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales.
• Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto.

En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.

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