Operational Excellence Specialist

Cabify; Madrid; Presencial; EUR 60.000 - 85.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Horarios flexibles

Crédito mensual para usar en nuestra A

Planes de retribución flexible

Descuentos en restaurantes, tiendas y…

Sala de mascotas

Equipo de trabajo

Descripción de la vacante

Cabify busca un Especialista en Operational Excellence para liderar la experiencia de usuario en Customer Operations. Serás arquitecto de valor, priorizando el Roadmap de mejora continua y ejecutando soluciones ágiles para impactar la experiencia y rentabilidad del negocio.

Trabajarás en un equipo transveral de COPs, orientado a gobernanza, análisis de rendimiento y automatización con IA, identificando fricciones y escalando problemas mediante datos y voz del cliente.

Formación

• Formación universitaria en ADE, Ingeniería, Diseño de Servicios/UX o afines.
• 3–5 años en Mejora Continua, CX, Excelencia Operativa, Consultoría de Procesos o Gestión de Proyectos.
• Competencias Técnicas: Design Thinking, Customer Journey Mapping, Agile/Scrum y resolución de problemas.
• Análisis de Datos: experiencia con BI (Looker Studio, Tableau).
• Ecosistema No-Code e IA: experiencia con herramientas No-Code (N8N, Make) y uso de IA para eficiencia operativa.
• Competencias blandas: visión sistémica, asertividad, foco en impacto medible.

Responsabilidades

• Identificar fricciones y oportunidades en el journey mediante análisis cualitativos y cuantitativos (Voz del Cliente, encuestas, uso).
• Definir, priorizar y ejecutar el Roadmap de Mejora Continua con hitos en tiempo y forma.
• Actuar como Sensor de Proximidad ante alertas de control y decidir entre acción correctiva o diagnóstico.
• Diseñar y ejecutar automatizaciones ligeras (No-Code e IA interna) para eliminar tareas manuales en tu audiencia.

Conocimientos

Design Thinking

Customer Journey Mapping

Agile/Scrum

Problem Solving

BI Analytics

Looker Studio

Tableau

N8N

Make

IA aplicada

Educación

Grado/Licenciatura en ADE, Ingeniería, Diseño de Servicios/UX o afines

Herramientas

N8N

Make

Descripción del empleo

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas? En el equipo de Customer Experience and Operations estamos buscando la persona idónea para que se incorpore como Operational Excellence Specialist .

Misión del puesto:

Ser el Arquitecto de la Experiencia de Usuario de tu audiencia, garantizando la calidad del servicio mediante diagnósticos profundos basados en datos, voz del cliente y análisis cualitativo. Tu misión es priorizar e impulsar el Roadmap de Mejora Continua con un enfoque sistémico, ejecutando soluciones ágiles e impactando directamente en la experiencia de usuario y en la rentabilidad del negocio.

Sobre el equipo con el que trabajarás:

Formarás parte de Customer Operations (COPs); un equipo transversal enfocado en transformar la operación mediante arquitectura de valor, gobernanza, análisis de rendimiento y automatización gobernada con IA.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

Identificar fricciones y oportunidades en el journey mediante análisis cualitativos y cuantitativos (Voz del Cliente, encuestas, uso) para traducirlos en requerimientos de mejora funcional. Definir, priorizar y ejecutar el Roadmap de Mejora Continua asegurando el cumplimiento de hitos en tiempo y forma. Actuar como Sensor de Proximidad ante alertas de control discriminando entre ruido táctico local y señales sistémicas reales. Presentar análisis preliminares en sesiones de control para determinar si las desviaciones se resuelven con acciones correctivas o se escalan a un diagnóstico profundo del problema. Diseñar y ejecutar automatizaciones ligeras (No-Code e IA interna) para eliminar tareas manuales en tu audiencia. Escalar requerimientos cuando las soluciones requieren cambios estructurales.

¿Qué buscamos?

• Formación y Experiencia Educación: Grado/Licenciatura en ADE, Ingeniería, Diseño de Servicios/UX o afines.
• Experiencia: 3-5 años en Mejora Continua, Customer Experience (CX), Excelencia Operativa, Consultoría de Procesos o Gestión de Proyectos.
• Competencias Técnicas Experiencia & Procesos: Dominio de Design Thinking , Customer Journey Mapping , Agile/Scrum y metodologías de resolución de problemas
• Análisis de Datos: Interpretación de métricas de experiencia y operaciones en plataformas BI (Looker Studio, Tableau)
• Ecosistema No-Code e IA: Experiencia con herramientas de automatización No-Code (N8N, Make) y uso aplicado de IA para eficiencia operativa.
• Competencias Soft: Visión Sistémica: Análisis holístico de problemas sin perderse en el detalle reactivo. Conflictividad Saludable: Asertividad para rechazar peticiones fuera de estándar o sin impacto justificado. Foco en Impacto Medible: Orientación a entregables con valor cuantitativo y cierre de ciclo.

¿Qué te ofrecemos?

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada… ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify:

• Contrato indefinido con salario competitivo
• Margen flexible en la hora de entrada y salida para que te organices a tu ritmo
• Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify
• Planes de retribución flexible adaptados a tus necesidades
• Descuentos en restaurantes, tiendas y gimnasios
• Sala de mascotas para que te traigas el peludo a la oficina
• Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad.

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