Operador Senior

W2m; Madrid; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

The Sphere, la agencia Corporate Concierge de W2M, busca ampliar su equipo para gestionar viajes corporativos VIP con un enfoque de excelencia, discreción y servicio personalizado. Te encargarás de anticiparte a las necesidades del viajero y de mantener la máxima calidad en cada interacción.

Serás responsable de reservas, emisión y cambios, así como de la gestión de políticas corporativas y documentación asociada.

Qualifications

• Experiencia en gestión de viajes corporativos.
• Atención al cliente de alto nivel.
• Capacidad de resolución de incidencias.
• Conocimiento de políticas de viaje corporativas.

Responsibilities

• Gestionar viajes corporativos VIP de principio a fin.
• Asesorar a clientes y viajeros ofreciendo soluciones personalizadas y eficientes.
• Realizar reservas aéreas, incluyendo tarificación, emisión, cambios y reemisiones.
• Gestionar reservas de hotel, alquiler de vehículos y otros servicios.
• Tramitar documentación asociada a las reservas: bonos, facturas y comunicaciones al cliente.
• Resolver incidencias operativas y administrativas con rapidez y orientación al cliente.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas de viaje corporativas de cada cuenta.
• Gestionar perfiles de viajeros y empresas en las herramientas corporativas.
• Trabajar con sistemas de colas y monitorización para asegurar la correcta gestión de las reservas.
• Colaborar con el resto del equipo para mantener los estándares de servicio y excelencia de The Sphere.

Job description

¿Quiénes somos?

The Sphere es la agencia Corporate Concierce de W2M.

Diseñamos experiencias de viaje corporativas altamente personalizadas para clientes que exigen excelencia, discreción y una ejecución impecable. Nuestro enfoque combina conocimiento experto, atención al detalle y una gestión ágil para ofrecer un servicio diferencial a directivos, alta dirección y perfiles VIP internacionales.

Tu misión

Ser el referente en la gestión integral de viajes corporativos de alta gama, garantizando una experiencia fluida, personalizada y excelente en cada interacción. Serás responsable de anticiparte a las necesidades del viajero, resolver incidencias con agilidad y asegurar el cumplimiento de las políticas corporativas sin renunciar a un servicio de máxima calidad.

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestionar viajes corporativos VIP de principio a fin.
• Asesorar a clientes y viajeros ofreciendo soluciones personalizadas y eficientes.
• Realizar reservas aéreas, incluyendo tarificación, emisión, cambios y reemisiones.
• Gestionar reservas de hotel, alquiler de vehículos y otros servicios complementarios.
• Tramitar documentación asociada a las reservas: bonos, facturas y comunicaciones al cliente.
• Resolver incidencias operativas y administrativas con rapidez y orientación al cliente.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas de viaje corporativas de cada cuenta.
• Gestionar perfiles de viajeros y empresas en las herramientas corporativas.
• Trabajar con sistemas de colas y monitorización para asegurar la correcta gestión de las reservas.
• Colaborar con el resto del equipo para mantener los estándares de servicio y excelencia de The Sphere.