OPERADOR ATENCION AL CLIENTE CASH

Prosegur; Madrid; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Job summary

Prosegur busca un/a Operador/a de Atención al Cliente para el área de CASH, un rol clave en la planificación, seguimiento y coordinación de servicios, asegurando la satisfacción de clientes y el cumplimiento de compromisos.

La posición implica actuar como nexo entre clientes, operaciones y equipos internos, gestionando incidencias y monitorizando indicadores de calidad para una experiencia de cliente excelente.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias.
• Capacidad de análisis y manejo de datos para generar informes.
• Buena comunicación y coordinación entre áreas de negocio.

Responsibilities

• Atender y gestionar peticiones e incidencias de clientes.
• Dar soporte al Front Office en la gestión y seguimiento de servicios.
• Planificar y coordinar servicios registrando actividades en sistemas corporativos.
• Realizar seguimiento de servicios y KPIs/SLAs establecidos.
• Gestionar la carga de servicios de entrega y recogida en herramientas operativas.
• Extractar, analizar y elaborar informes para clientes internos y externos.
• Revisar y mantener actualizada la información en el CRM.
• Monitorear niveles de servicio y proponer acciones ante desviaciones.
• Gestión de solicitudes especiales fuera de contrato y valoración económica/operativa.
• Colaborar en la mejora continua de procesos internos.

Skills

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Análisis de datos

Coordinación entre equipos

Tools

CRM

Job description

Buscamos un/a Operador/a Atención al Cliiente para incorporarse al área de CASH en un entorno dinámico donde tendrá un papel clave en la planificación, seguimiento y coordinación de servicios, garantizando el cumplimiento de los compromisos adquiridos con nuestros clientes.

La persona seleccionada actuará como nexo entre clientes, operaciones y equipos internos, gestionando incidencias, coordinando servicios y realizando el seguimiento de los indicadores de calidad para asegurar una excelente experiencia de cliente.

Se trata de una posición con un importante componente organizativo y analítico, ideal para profesionales que disfruten gestionando múltiples tareas simultáneamente, trabajando con datos y manteniendo una interlocución constante con diferentes áreas de negocio.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Atender y gestionar peticiones, consultas e incidencias de clientes relacionadas con la operativa diaria.
• Dar soporte al equipo de Front Office en la gestión y seguimiento de servicios.
• Planificar y coordinar servicios, registrando las actividades en los sistemas corporativos para su correcta ejecución.
• Realizar el seguimiento de servicios y operaciones garantizando el cumplimiento de los KPIs y SLAs establecidos.
• Gestionar la carga de servicios de entrega y recogida en las herramientas operativas correspondientes.
• Extraer, analizar y elaborar informes para clientes internos y externos.
• Revisar, validar y mantener actualizada la información registrada en el CRM.
• Monitorizar los niveles de servicio y proponer acciones correctivas ante posibles desviaciones.
• Gestionar solicitudes especiales o servicios fuera de contrato, coordinando su valoración económica y operativa junto con las áreas comerciales correspondientes.
• Colaborar en la mejora continua de procesos y procedimientos internos.