Coordinador/a de Atención al Cliente y Operaciones
Prosegur
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Resumo da oferta
Prosegur busca un/a Operador/a de Atención al Cliente para el área de CASH, un rol clave en la planificación, seguimiento y coordinación de servicios, asegurando la satisfacción de clientes y el cumplimiento de compromisos.
La posición implica actuar como nexo entre clientes, operaciones y equipos internos, gestionando incidencias y monitorizando indicadores de calidad para una experiencia de cliente excelente.
Qualificações
- Experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias.
- Capacidad de análisis y manejo de datos para generar informes.
- Buena comunicación y coordinación entre áreas de negocio.
Responsabilidades
- Atender y gestionar peticiones e incidencias de clientes.
- Dar soporte al Front Office en la gestión y seguimiento de servicios.
- Planificar y coordinar servicios registrando actividades en sistemas corporativos.
- Realizar seguimiento de servicios y KPIs/SLAs establecidos.
- Gestionar la carga de servicios de entrega y recogida en herramientas operativas.
- Extractar, analizar y elaborar informes para clientes internos y externos.
- Revisar y mantener actualizada la información en el CRM.
- Monitorear niveles de servicio y proponer acciones ante desviaciones.
- Gestión de solicitudes especiales fuera de contrato y valoración económica/operativa.
- Colaborar en la mejora continua de procesos internos.
Conhecimentos
Ferramentas
Descrição da oferta de emprego
Prosegur busca un/a Operador/a de Atención al Cliente para el área de CASH, un rol clave en la planificación, seguimiento y coordinación de servicios, asegurando la satisfacción de clientes y el cumplimiento de compromisos.
La posición implica actuar como nexo entre clientes, operaciones y equipos internos, gestionando incidencias y monitorizando indicadores de calidad para una experiencia de cliente excelente.
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