ON-SITE SUPPORT JUNIOR-PRESENCIAL-MADRID (H/M/X)

Experis; España; In loco; EUR 18.000 - 27.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

23 días de vacaciones

Descuentos Fnac/teatro/cine/Booking

Retribución flexible: ticket resto,seg

Programa “Tráete a un amigo” con bonif

Equipo para trabajar

Formación continua: plataforma online

Entorno dinámico

Cultura de empresa inclusiva

Descrizione del lavoro

Experis, compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT, busca un/a On-Site Support Junior para formar parte de su equipo en planta en España. El candidato trabajará atendiendo usuarios presencialmente, registrando incidencias y apoyando sistemas operativos Windows y macOS, además de soporte a dispositivos y soluciones de software.

Se valorará experiencia previa (1–2 años) en soporte, habilidades de comunicación y capacidad analítica.

Competenze

• Formación Profesional relacionada con informática o sistemas.
• 1–2 años de experiencia en soporte N1/N2, Helpdesk, Service Desk o CAU.
• Conocimientos de hardware de PC, conectores, consumibles e impresoras.
• Soporte de Windows y/o Linux, y de Office.
• Soporte de equipos de telefonía (móvil y fijo).
• Conocimientos de implementación de soluciones, gestión de problemas y soporte de cambios.
• Conocimientos de Altiris valorados.
• Inglés no obligatorio; B1/B2 sería un valor añadido.

Mansioni

• Atender a los usuarios de forma presencial en la planta.
• Registrar, escalar y hacer el seguimiento de incidencias y peticiones con las herramientas de ticketing.
• Dar soporte a sistemas operativos de cliente: Windows y, de forma minoritaria, macOS, iOS e iPadOS.
• Mantener y dar soporte a dispositivos de sala: equipos audiovisuales, ChromeOS, docking, cableado, monitores y otros accesorios.
• Soportar dispositivos como portátiles, teléfonos móviles y tablets (Apple).
• Resolver incidencias sobre aplicaciones finales de usuario (VPN, navegador Chrome, Office, etc.).
• Aplicar instrucciones al cliente y conocer el entorno técnico de la planta.
• Participar en la implementación de soluciones, la gestión de problemas y el soporte de cambios.

Conoscenze

Soporte N1/N2

Windows & Linux

Office

Telefonía móvil/fija

Altiris

Ticketing

Inglés básico (opcional)

Autonomía

Trabajo en equipo

Pensamiento lógico

Resolución de incidencias

Formazione

Formación Profesional relacionada con informática/sistemas

Strumenti

Altiris

Descrizione del lavoro

¿Quiénes somos?

Experis, somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras 3 prácticas: Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications.

En la actualidad combinamos nuestras soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado. Además, proporcionamos formación especializada asociada a las líneas de servicio antes mencionadas.

Contamos con una plantilla de más de 1.800 profesionales especializados en IT en España y presencia internacional en 54 países.

¿Qué buscamos?

En Experis buscamos un/a On-Site Support Junior (H/M/X).

Perfil que necesitamos

• Formación Profesional (titulación técnica o administrativa relacionada con informática o sistemas).
• Entre 1 y 2 años de experiencia en soporte N1/N2, Helpdesk, Service Desk o CAU.
• Conocimientos de componentes de hardware de un PC, conectores, consumibles e impresoras.
• Soporte de sistemas operativos Windows y/o Linux, y de aplicaciones Office.
• Soporte de equipos de telefonía (móvil y fijo).
• Conocimientos de implementación de soluciones, gestión de problemas y soporte de cambios.
• Se valorarán conocimientos en la plataforma de implementación de software Altiris.
• Inglés no obligatorio; B1/B2 sería un valor añadido.
• Autonomía, comunicación, escucha, pensamiento lógico y metódico, capacidad de respuesta y analítica.
• Buena actitud, predisposición, iniciativa, ganas de aprender e implicación en el día a día del servicio.
• Capacidad de trabajo en equipo.

¿Qué harás en tu día a día?

• Atender a los usuarios de forma presencial en la planta.
• Registrar, escalar y hacer el seguimiento de incidencias y peticiones con las herramientas de ticketing.
• Dar soporte a sistemas operativos de cliente: Windows y, de forma minoritaria, macOS, iOS e iPadOS.
• Mantener y dar soporte a dispositivos de sala: equipos audiovisuales, ChromeOS, docking, cableado, monitores y otros accesorios.
• Soportar dispositivos como portátiles, teléfonos móviles y tablets (Apple).
• Resolver incidencias sobre aplicaciones finales de usuario (VPN, navegador Chrome, Office, etc.).
• Aplicar instrucciones al cliente y conocer el entorno técnico de la planta.
• Participar en la implementación de soluciones, la gestión de problemas y el soporte de cambios.

Beneficios de Experis

• 23 días de vacaciones
• Descuentos exclusivos en Fnac, teatro, cine, Booking y más
• Retribución flexible: ticket restaurante, seguro médico, guardería… todo deducible de IRPF
• Programa “Tráete a un amigo” con bonificación si recomiendas un candidato que se incorpore
• Te proporcionamos todo el equipo necesario para trabajar
• Formación continua: plataforma online y certificaciones oficiales
• Entorno dinámico con oportunidades de aprendizaje
• Cultura de empresa inclusiva, con foco en el bienestar y en el desarrollo profesional