NOC Team Lead

Capgemini Engineering; Comunidad de Madrid; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Guardería 600 € b/a

Ayuda comida 1200 € b/a

Formación técnica

Job summary

Capgemini Engineering busca un NOC Team Leader para dirigir la operación del SNOC en turnos, gestionando incidentes que afecten al servicio y coordinando prioridades entre equipos técnicos.

El rol requiere experiencia en NOC/SNOC, redes y gestión de incidencias, con capacidad para liderar equipos y tomar decisiones bajo presión. Se valora inglés profesional y certificaciones en redes.

Qualifications

• Experiencia en NOC/SNOC o operaciones de red similares.
• Gestión y resolución de incidentes de red de forma práctica.
• Conocimientos sólidos de redes y servicios de comunicaciones. Capacidad de análisis de incidencias.

Responsibilities

• Liderar y coordinar la actividad del SNOC durante el turno.
• Priorizar incidentes e incidencias por impacto, criticidad y riesgo.
• Cooperar con L1/L2 y escalar a L3 o proveedores cuando sea necesario.
• Liderar llamadas de gestión de incidentes y mantener informados a responsables del servicio.

Skills

NOC/SNOC

Gestión de incidentes

Redes y servicios

Coordinación de equipos

Inglés profesional

Job description

Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. ¡Únete al equipo! y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.Buscamos un perfil de NOC Team Leader para liderar la operación del SNOC durante su turno y asegurar la correcta gestión de los incidentes que puedan afectar al servicio.Será el punto de referencia operativo del turno, coordinando prioridades, equipos técnicos, escalaciones y comunicaciones. Ante incidentes críticos, asumirá la coordinación hasta la restauración del servicio.Tu perfilExperiencia y conocimientos imprescindibles:• Experiencia en NOC, SNOC, Network Operations, telecomunicaciones, ISP o Managed Network Services.• Experiencia práctica en gestión y resolución de incidentes de red.• Conocimientos sólidos de redes y servicios de comunicaciones, con capacidad para comprender y analizar incidencias en entornos de Network Operations.• Experiencia coordinando diferentes equipos técnicos durante incidentes.• Capacidad para priorizar y tomar decisiones en situaciones de presión.• Capacidad para liderar funcionalmente un equipo durante el turno.• Comunicación clara con equipos técnicos, responsables de servicio y otros interlocutores.• Inglés profesional para trabajar en un entorno internacional.Conocimientos valorables:• Conocimientos de IP/MPLS, SD-WAN, LAN/WLAN, seguridad, transporte o redes móviles.• Experiencia en entornos multivendor.• Conocimiento de Problem Management y Change Management.• Conocimientos de automatización, AIOps o IA aplicada a operaciones.Certificaciones:Se valorarán ITIL 4 Foundation, Cisco CCNA/CCNP, Juniper JNCIA/JNCIS o certificaciones equivalentes relacionadas con redes y gestión de servicios.Modelo de trabajo:Puesto asociado a una operación SNOC 24x7, con disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos según el calendario establecido.¿Cuál será tu rol?• Liderar y coordinar la actividad del SNOC durante el turno.• Priorizar incidentes y actividades según impacto, criticidad y riesgo.• Supervisar la evolución de alarmas, incidencias y escalaciones relevantes.• Coordinar a los equipos L1 y L2, y escalar a L3, Ingeniería o fabricantes cuando sea necesario.• Asumir la coordinación de incidentes críticos o de alto impacto.• Liderar las llamadas de gestión de incidentes, estableciendo acciones, responsables y escalaciones.• Mantener informados a los responsables del servicio y otros interlocutores durante incidentes relevantes.• Asegurar un traspaso de información claro y completo entre turnos.• Identificar mejoras en procedimientos, escalaciones y gestión operativa.Valoramos todas las candidaturas. Contamos con una amplísima oferta formativa, presencial, online de certificaciones... Aunque no tengas el 100% de los conocimientos valorados, ¡nos encantará conocerte! Se valorará positivamente el poseer certificado de discapacidad, en el marco de nuestra política de inclusión y diversidad.¿Qué te gustará de trabajar aquí?Contrato indefinido.Vale guardería (hasta 600 € b/a).Ayuda comida (1.200 € b/a).Formación técnica, en habilidades e idiomas.Plan de carrera real y adaptado a tu rol.¿Por qué Capgemini? Nuestros compromisos y prioridades:Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional de la plantilla y la igualdad de oportunidades en su selección dentro de un entorno libre de discriminación por cuestión de etnia, nacionalidad, origen social, edad, orientación sexual, expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal, física o social.Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.Reescribe tu futuro. ¡Únete al equipo!http://www.capgemini.com/es-es#LI-MR26