Night Travel Support Specialist (Remote)

Lanes & Planes; España; Híbrido; EUR 42.000 - 54.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybride Arbeit

EU-Ausland Arbeit möglich

Home Office Ausstattung

MacBook gestellt

Urlaub 28 Tage

Reisenrabatt

DRV Karte

Benefits Zuschuss

Descripción de la vacante

Lanes & Planes sucht eine/n Business Travel Consultant (w/m/d) für Nacht-Schichtarbeit. Sie arbeiten mit dem Team an Flug-Buchungen, Umbuchungen und Erstattungen und betreuen Kunden telefonisch sowie per E-Mail.

Vorausgesetzt werden eine touristische Ausbildung oder vergleichbares Studium, 1 Jahr B2B-Kundenservice-Erfahrung, solide Amadeus-Kenntnisse sowie Deutsch verhandlungssicher und gute Englischkenntnisse. Hybrides oder 100% Remote-Arbeiten möglich, inklusive moderner Ausstattung.

Formación

• Abgeschlossene touristische Ausbildung oder vergleichbares Studium.
• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Kundenservice im B2B Umfeld.
• Erfahrung mit Amadeus, insbesondere Umbuchungen, Umschreibungen, Ticket Changer, Queue-Bearbeitung und Erstattungen; Kenntnisse in Farelogix SPRK wünschenswert.
• Erfahrung mit Tools wie Zendesk, Slack, Notion; idealerweise Kenntnisse in weiteren PM-/Kommunikationstools.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Service- und Kundenfokussierung, Stressresistenz, analytisches Denken, eigenständige Organisation und Zielorientierung.

Responsabilidades

• Telefonischer Ansprechpartner für Kundenanfragen und Buchungsleistungen im Bereich Flug.
• Bearbeitung von Fluganfragen, Umbuchungen, Stornierungen und Nachbuchungen per Telefon und E-Mail.
• Unterstützung der Kunden bei Fragen zu Lanes & Planes und Hilfestellung im System.
• Back-Office-Aufgaben wie Anlage und Änderungen von Buchungen mit hohem Selbstmanagementanteil.
• Eigenständige Lösungsfindung bei Anfragen, auch in stressigen Phasen.
• Nachtschicht: zuverlässiger Ansprechpartner für Kunden während der Nacht.

Conocimientos

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Analytisches Denken

Strukturierte Arbeitsweise

Stressresistenz

Eigenständige Organisation

Verantwortungsbewusstsein

Ziel- und Ergebnisorientierung

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Educación

Touristische Ausbildung oder vergleichbares Studium

Herramientas

Amadeus

Farelogix SPRK

Zendesk

Slack

Notion

Descripción del empleo

Lanes & Planes sucht eine/n Business Travel Consultant (w/m/d) für Nacht-Schichtarbeit. Sie arbeiten mit dem Team an Flug-Buchungen, Umbuchungen und Erstattungen und betreuen Kunden telefonisch sowie per E-Mail.

Vorausgesetzt werden eine touristische Ausbildung oder vergleichbares Studium, 1 Jahr B2B-Kundenservice-Erfahrung, solide Amadeus-Kenntnisse sowie Deutsch verhandlungssicher und gute Englischkenntnisse. Hybrides oder 100% Remote-Arbeiten möglich, inklusive moderner Ausstattung.