Mozo/a de equipajes - Casa de las Artes Meliá Collection

Meliá Hotels International; Madrid; On-site; EUR 17,000 - 21,000; Full time

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Job summary

Casa de las Artes Meliá Collection busca un/a mozo/a de equipajes para garantizar una bienvenida y despedida excepcionales para los huéspedes, ofreciendo un servicio personalizado, elegante y acorde con los estándares de lujo de Meliá Collection.

Recibir, saludar y asistir a los huéspedes a su llegada y salida, manipular, trasladar y custodiar el equipaje con máximo cuidado, y coordinar servicios de transporte, acompañando a los huéspedes a sus habitaciones.

Qualifications

• Experiencia previa de al menos 1 año en posición similar.
• Valorable formación en Turismo, Hostelería o Atención al Cliente.

Responsibilities

• Recibir, saludar y asistir a los huéspedes a su llegada y salida del hotel.
• Manipular, trasladar y custodiar el equipaje con el máximo cuidado y profesionalidad.
• Acompañar a los huéspedes a sus habitaciones, explicando instalaciones y servicios.
• Gestionar solicitudes de transporte, taxis y servicios de movilidad.
• Realizar servicios de aparcacoches cuando sea necesario.

Skills

Customer orientation

Communication skills

Teamwork

Proactive and discreet

Appearance and organizational skills

Basic English knowledge

Education

Tourism/ Hospitality or Customer Service training

Job description

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Mozo/a de equipajes - Casa de las Artes Meliá Collection

Área: Alojamiento

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En el hotel Casa de las Artes Meliá Collection buscamos a un/a mozo/a de equipajes capaz de garantizar una experiencia de bienvenida y despedida excepcional para los huéspedes, ofreciendo un servicio personalizado, elegante y acorde con los estándares de lujo de Meliá Collection.

Misión principal

• Recibir, saludar y asistir a los huéspedes a su llegada y salida del hotel.
• Manipular, trasladar y custodiar el equipaje de los clientes con el máximo cuidado y profesionalidad.
• Acompañar a los huéspedes a sus habitaciones, explicando las instalaciones y servicios del hotel.
• Gestionar solicitudes de transporte, taxis y servicios de movilidad.
• Realizar servicios de aparcacoches (valet parking) cuando sea necesario.
• Conducir vehículos de clientes y del hotel de forma segura y responsable.
• Mantener ordenadas las áreas de acceso, lobby y consigna de equipajes.
• Gestionar el almacenamiento temporal y control de equipajes.
• Ofrecer información turística y recomendaciones sobre Madrid, eventos culturales y puntos de interés cercanos.
• Colaborar con Recepción, Guest Experience y otros departamentos para atender necesidades especiales de los huéspedes.
• Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y servicio de Meliá Hotels International.
• Detectar oportunidades para superar las expectativas de los clientes y resolver incidencias de manera proactiva.

¿Qué buscamos en ti?

• Valorable formación en Turismo, Hostelería o Atención al Cliente.

Experiencia

• Experiencia previa de al menos 1 año en posición similar, preferiblemente en hoteles de 4 o 5 estrellas.
• Experiencia en atención al cliente y entornos de servicio de alta calidad.

Conocimientos y habilidades

• Excelente orientación al cliente y vocación de servicio.
• Habilidades de comunicación y trato interpersonal.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Actitud proactiva, discreta y profesional.
• Buena presencia y habilidades organizativas.
• Conocimientos básicos de inglés; se valorarán otros idiomas.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y festivos.
• Capacidad para realizar tareas que impliquen movilidad y manipulación de equipaje.

Competencias clave

• Orientación al huésped.
• Excelencia en el servicio.
• Trabajo en equipo.
• Atención al detalle.
• Adaptabilidad y flexibilidad.
• Responsabilidad y confianza.
• Proactividad y resolución de incidencias.
• Incorporación a un hotel de lujo de la marca Meliá Collection.
• Desarrollo profesional dentro de Meliá Hotels International.
• Formación continua y oportunidades de crecimiento.
• Entorno de trabajo dinámico, cultural y orientado a la excelencia en el servicio.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página \" Protege tu candidatura \".

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