Microsoft IT Manager & IT Service Delivery Manager (IT Manager Operations) / Freelance Madrid

Experis Manpower Group; Madrid; Presencial; EUR 64.575 - 101.475; Jornada completa

Descripción de la vacante

Experis busca un/a Interim Digital Workplace / End User Support Manager para un proyecto estratégico en una reconocida compañía internacional del sector lujo. La persona gestionará el servicio de Digital Workplace y End User Support, garantizando continuidad operativa hasta la llegada del responsable definitivo.

La posición exige experiencia en entornos corporativos internacionales, inglés B2 alto y gestión de proveedores.

Formación

• Experiencia en entornos corporativos internacionales y gestión de servicios IT.
• Capacidad de interlocución con perfiles ejecutivos, dirección y stakeholders.
• Conocimientos sólidos de Digital Workplace y gestión de servicio.

Responsabilidades

• Gestión y coordinación del servicio de End User Support.
• Coordinación de equipos internos y proveedores externos.
• Seguimiento de la operación, calidad del servicio y cumplimiento de SLA.
• Gestión de incidencias críticas, escalados y problemas operativos.
• Interlocución directa con dirección IT y stakeholders clave.
• Impulso de iniciativas de mejora continua y gobierno operativo.
• Coordinación con equipos locales e internacionales.
• Liderazgo funcional del entorno Digital Workplace, asegurando la correcta prestación del servicio.

Conocimientos

Inglés (B2 alto)

Herramientas

Microsoft 365

Microsoft Entra ID / Active Directory

ServiceNow

VMware Workspace ONE

OKTA

Windows 10/11

macOS / iOS

ITIL

Descripción del empleo

Interim Digital Workplace / End User Support Manager (Freelance)

En Experis buscamos un/a Interim Digital Workplace / End User Support Manager para incorporarse a un proyecto estratégico en una reconocida compañía internacional del sector lujo.

La persona seleccionada asumirá temporalmente la gestión del servicio de Digital Workplace y End User Support, garantizando la continuidad operativa hasta la incorporación del responsable definitivo del área.

Funciones

• Gestión y coordinación del servicio de End User Support.
• Coordinación de equipos internos y proveedores externos.
• Seguimiento de la operación, calidad del servicio y cumplimiento de SLA.
• Gestión de incidencias críticas, escalados y problemas operativos.
• Interlocución directa con dirección IT y stakeholders clave.
• Impulso de iniciativas de mejora continua y gobierno operativo.
• Coordinación con equipos locales e internacionales.
• Liderazgo funcional del entorno Digital Workplace, asegurando la correcta prestación del servicio.

Modalidad de trabajo

• Ubicación: Madrid.
• Trabajo principalmente presencial en oficinas de la zona de Goya y Alcalá.
• Desplazamientos puntuales a Getafe cuando sea necesario.
• Viajes a París aproximadamente cada dos meses.
• Incorporación: inmediata.
• Tipo de colaboración: Freelance.

Requisitos

• Experiencia previa como Digital Workplace Manager, End User Support Manager, IT Service Delivery Manager, IT Operations Manager o posiciones equivalentes.
• Experiencia gestionando servicios IT en entornos corporativos internacionales.
• Experiencia coordinando equipos internos y proveedores externos.
• Capacidad de interlocución con perfiles ejecutivos, dirección, stakeholders y usuarios VIP.
• Sólido conocimiento de entornos Digital Workplace desde una perspectiva de gestión de servicio.
• Conocimientos de:
• Microsoft 365
• Microsoft Entra ID / Active Directory
• ServiceNow
• VMware Workspace ONE
• OKTA
• Windows 10/11
• macOS / iOS
• ITIL
• Nivel de inglés mínimo B2 alto, valorándose nivel C1.

Requisitos valorables

• Experiencia en compañías multinacionales con entornos complejos y distribuidos.
• Experiencia en proyectos de transformación Digital Workplace.
• Conocimiento de francés.
• Experiencia en gestión de proveedores internacionales.