MANAGER FIDELIZACIÓN

Aquaservice - Viva Aqua Service Spain S.A.; Paterna; Híbrido; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía de servicios de agua busca un/a Manager para el área de Fidelización de Clientes. Este rol implica diseñar y ejecutar estrategias para maximizar la fidelización y reducir la tasa de bajas. Se requiere una titulación universitaria superior y experiencia en gestión de fidelización o atención al cliente. La empresa ofrece contrato estable, modalidad híbrida y múltiples beneficios sociales.

Servicios

Seguro médico

Fisioterapia

Sesiones de psicología online gratuita

Clases dirigidas de mindfulness

Cheque guardería

Comedor en nuestras instalaciones

Formación

• Experiencia mínima de 4-5 años en gestión de fidelización, comercial o atención al cliente.
• Formación de posgrado en Customer Experience es valorable.

Responsabilidades

• Definir e implementar estrategias de fidelización.
• Analizar causas de baja de clientes.
• Liderar campañas de winback y mejoras basadas en la voz del cliente.

Conocimientos

Gestión de fidelización

Análisis de datos

Liderazgo de equipos

Educación

Titulación universitaria Superior

Descripción del empleo

Acerca de AQUASERVICE

En AQUASERVICE iniciamos la búsqueda de un / a Manager para el área de Fidelización de Clientes, que reportando directamente a la Directora de área, se responsabilice de diseñar, coordinar y ejecutar estrategias que maximicen la fidelización de clientes, reduzcan la tasa de bajas y refuercen la experiencia del cliente a lo largo de su ciclo de vida con la compañía.

Sus Funciones Principales

• Definir e implementar estrategias de fidelización para minimizar el churn.
• Analizar las causas de baja de clientes y comportamientos para detectar oportunidades de mejora.
• Diseñar planes de acción personalizados por segmento de cliente.
• Establecer y hacer seguimiento de KPIs: churn rate, segmentación y análisis de causa raíz.
• Liderar campañas de winback y planes de mejora continua basados en la voz del cliente y metodologías predictivas.
• Colaborar con otras áreas de la compañía (Comercial, Logística, Marketing, Atención al Cliente) en acciones de fidelización.
• Coordinar, supervisar y desarrollar al equipo de Fidelización de Clientes.

Requisitos, Formación y Experiencia

• Titulación universitaria Superior (Administración, Marketing, Psicología, Sociología o áreas afines…)
• Valorable formación de posgrado en Customer Experience, Business Intelligence o Gestión Comercial.
• Experiencia mínima de 4-5 años en roles de gestión de áreas como fidelización, comercial o atención al cliente en entornos B2C.
• Experiencia liderando equipos y desarrollando estrategias de fidelización.

Qué Ofrecemos

• Contrato estable, indefinido y jornada laboral completa.
• Flexibilidad horaria y modalidad híbrida de trabajo.
• Salario fijo + variable en función de los objetivos.
• Desarrollo profesional y plan de carrera.
• Beneficios sociales como seguro médico, fisioterapia, sesiones de psicología online gratuita, clases dirigidas de mindfullness, cheque guardería, comedor en nuestras instalaciones.