Manager de Operaciones Customer

NTT DATA Europe & Latam; España; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Beneficios flexibles

Trabajo híbrido

Vacaciones 23 días + 2 días

Résumé du poste

NTT DATA Europe & Latam busca un profesional para liderar el desarrollo de negocio y la operación de servicios de contact center, ventas y loyalty, con foco en transformación basada en IA.

Se valorará experiencia en proyectos de IA generativa aplicada a procesos de negocio, y capacidad para gestionar equipos de operación y tecnología en un entorno multinacional. Ubicación preferente: Madrid, con modalidad híbrida y jornada completa.

Qualifications

• Experiencia en desarrollo de negocio y operación de procesos de contact center, atención, reclamaciones, ventas y fidelización.
• Experiencia en IA aplicada a optimización de procesos de negocio y transformación.
• Habilidad de liderar equipos de operación y tecnología.
• Nivel alto de español y suficiente inglés valorable.

Responsabilités

• Desarrollo de negocio y venta de servicios de operación de contact center, ventas y loyalty.
• Liderar servicios de operación de contact center, ventas, reclamaciones y loyalty.
• Liderar iniciativas de transformación y optimización de procesos mediante IA y otras tecnologías.
• Interlocución con responsables de operaciones y niveles C de IT y negocio.
• Impulsar mejora continua, innovación y mejores prácticas del sector.
• Acompañar y desarrollar el talento del equipo, fomentando un entorno colaborativo y de alto rendimiento.

Connaissances

Desarrollo de negocio

Liderazgo de equipos

Gestión de proyectos

Comunicación

Transformación digital

IA aplicada

Formation

Titulación universitaria

Description du poste

Somos una consultoría tecnológica multinacional y estamos presentes en 50 países. Trabajamos en diferentes sectores ofreciendo diferentes servicios de consultoría y soluciones tecnológicas. Los sectores en los que nos destacamos son: Telecomunicaciones; entidades financieras, como banca y seguros; Industria; Utilities; sector público y sanidad. En estos ámbitos ofrecemos diferentes servicios de consultoría como tecnológica; de business y estrategias de negocio; y BPS (Business processes Service), referente al backoffice y externalización de procesos.

Buscamos profesional con experiencia en desarrollo de negocio, operación de procesos de contact center, atención, reclamaciones, ventas y fidelización y proyectos de transformación.

Con pasión por IA y tecnología, experiencia aplicándolas a optimización de procesos de negocio, liderazgo de equipos de operación y tecnología, visión estratégica, excelente comunicación, toma de decisiones y orientación a objetivos.

Tendrá misión de desarrollo de negocio con plena responsabilidad en el diseño de soluciones basadas en IA, liderazgo de servicios de operación y de proyectos de transformación, acompañando a nuestros clientes en procesos de transformación y mejora de negocio.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Desarrollo de negocio y venta de servicios de operación de contact center, ventas, reclamaciones y loyalty, con alto componente de transformación.
• Identificación, definición e implementación de estrategias y soluciones.
• Liderar servicios de operación de contact center, ventas, reclamaciones y loyalty.
• Liderar iniciativas de transformación y optimización de procesos mediante soluciones de IA y otras tecnologías.
• Liderar equipos de operación, de transformación y tecnología.
• Impulsar mejora continua, la innovación y mejores prácticas del sector.
• Acompañar y desarrollar el talento del equipo, fomentando un entorno colaborativo y de alto rendimiento.
• Interlocución con responsables de operaciones y niveles C de IT y negocio.
• Experiencia en operación de servicios de atención, ventas, reclamaciones y loyalty.
• Experiencia en desarrollo de negocio, diseño de soluciones y gestión de proyectos de transformación.
• Experiencia en proyectos de IA generativa aplicada a procesos de negocio. IA conversacional, Automatización y soluciones de Speech Analytics, CRM y CCaaS.
• Experiencia trabajando con equipos de operación , transformación y tecnología.
• Nivel alto de español y de inglés valorable.
• Ubicación preferida Madrid (valorables Barcelona, Alicante)
• Titulación universitaria

• Remuneración acorde a tu experiencia y conocimientos.
• Beneficios flex, para destinar parte del salario a beneficios sociales (ticket restaurant, ticket transporte, guardería) repercutiendo en un ahorro fiscal + Ayuda flex telework
• Modelo de trabajo híbrido y jornada de trabajo completa (Lunes a viernes de 8:30hs a 18hs)
• 23 días de vacaciones + 2 días que ofrece la compañía: 24 y 31 de diciembre
• Libertad para actuar con gran autonomía y acceso a recursos de primer nivel, tecnologías, inversión y posicionamiento privilegiado en los principales clientes, para llevar tu carrera al siguiente nivel.
• Contamos con Parking en nuestras oficinas que puedes reservar a través de una app.
• Ambiente laboral diverso, creativo, colaborativo y multinacional.

Si todo lo que has leído te encaja…

¡NTT DATA es tu sitio! Porque hemos iniciado este año con dos reconocimientos que nos posicionan como una de las mejores empresas para trabajar: revalidamos la certificación Top Employer España por 9º año consecutivo, y además, a nivel mundial hemos recibido por primera vez la distinción Top Employer Global.

Únete a un equipo que apuesta por el desarrollo integral de sus profesionales, elige el modelo de trabajo que mejor se adapte a ti, y colabora en un entorno diverso, donde cada persona tiene su propia singularidad.

Creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad.

Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.