Logistics & Customer Service

Domino Printing Sciences; Alcobendas; Presencial; EUR 20.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Paquete de beneficios

Descripción de la vacante

Domino Printing Sciences busca ampliar su equipo de Logistics & Customer Service en Madrid. La posición es temporal de 6 meses y orientada a fortalecer la relación con clientes, gestionar pedidos, incidencias y reclamaciones, y asegurar entregas a tiempo de consumibles y repuestos.

Se valorará experiencia previa en entornos internacionales, manejo de ERP/CRM (Oracle/SAP/Salesforce) y conocimiento de normativa de transporte internacional. Se ofrece salario competitivo y paquete de beneficios.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en Atención al Cliente y/o Logística gestionando pedidos e incidencias.
• Valorable experiencia en entornos internacionales.
• Valorable experiencia en entornos industriales.
• Conocimiento de normativas y cláusulas de transporte de mercancías en comercio internacional.

Responsabilidades

• Fortalecer la relación a largo plazo con clientes y brindar servicio de primer nivel.
• Proporcionar consumibles y repuestos para garantizar el óptimo desempeño.
• Ejecutar acuerdos de suministro de consumibles y repuestos.
• Realizar presupuestos de venta y seguimiento.
• Registrar y tramitar pedidos de venta de consumibles y repuestos.
• Comunicar tiempos de entrega y asegurar recepción del material.
• Gestionar incidencias logísticas y seguimiento con proveedores/grupo.
• Gestionar reclamaciones de producto, garantías y devoluciones.
• Gestionar pedidos de compra a proveedores.
• Gestión integral de cliente: base de datos, llamadas y envío de información.
• Cumplir tiempos de respuesta (<24 horas).
• Conseguir el presupuesto de venta mensual de consumibles.

Conocimientos

ERP

CRM Salesforce

Base de datos

Ofimática

Inglés medio-alto

Herramientas

Oracle

SAP

Descripción del empleo

¿Quieres crecer en un entorno de trabajo dinámico y con un crecimiento profesional de futuro, contribuyendo en un equipo colaborativo a alcanzar objetivos comunes? ¡Entonces eres Domino!

Actualmente tenemos una posición temporal de 6 meses de tiempo aproximadamente.

Sobre nosotros

Domino Printing Sciences es líder mundial en el mercado de la impresión industrial que actualmente pertenece al grupo Brother Industries. Domino está presente en más de 120 países a través de 15 operaciones de canales subsidiarios directos y una extensa red de distribuidores externos. Domino Amjet Ibérica, S.A.U es la filial en España con sede en Madrid y Barcelona. Nuestros clientes son algunas de las marcas más reconocidas en el sector de la salud, alimentación, bebidas e impresión comercial. Domino ayuda a habilitar la seguridad del producto, mejorar la gestión de la cadena de suministro y proteger la marca, aunque lo que realmente marca la diferencia es el gran equipo humano de Domino, con empleados dedicados, expertos y apasionados por el trabajo bien hecho.

Función

La posición de Logistics & Customer Service es responsable de:

• Fortalecer la relación a largo plazo y la fidelización de los clientes, a través de brindar un servicio único y de primer nivel, resolviendo sus necesidades de forma eficiente y eficaz
• Suministrar en tiempo y forma los consumibles y repuestos que requiere el cliente para mantener el óptimo desempeño de los equipos en la línea de producción
• Ejecutar los acuerdos de suministro de consumibles y repuestos realizados a través del área de Aftermarket y/o Comercial

Gestión del ciclo completo de pedidos de venta de consumibles y repuestos

• Realización de presupuestos de venta de consumibles y repuestos y seguimiento a los mismos
• Registro y tramitación de pedidos de venta de consumibles y repuestos
• Comunicación del tiempo de entrega y aseguramiento de recepción del material.

Gestión de Incidencias de Logística (transportistas, Fábrica, Grupo)

• Registro de incidencias en sistema
• Seguimiento interno, externo y/o con Grupo
• Resolución al cliente en el menor tiempo posible.

Gestión de reclamaciones de producto, garantías, devoluciones, etc.

• Investigación, obtención de información y registro en sistema
• Seguimiento para aprobación interno o con Grupo y realización de operación en sistema
• Resolución al cliente en el menor tiempo posible.

Gestión de pedidos de compra a proveedores

• Registro y seguimiento a pedidos de compra para cumplir con tiempos de entrega.

Gestión integral de cliente

• Mantenimiento y actualización de la base de datos del cliente en sistema
• Llamadas de seguimiento a clientes para venta de consumibles
• Envío de información general como actualización de precios, comunicado de productos, etc.
• Seguimiento y ejecución de acuerdos firmados (precios, cantidades, entregas, etc.)

Cumplimiento con el tiempo de respuesta

• Respuesta al cliente en menos de 24 horas

Consecución de presupuesto de venta de consumibles

• Trabajo junto con el área de Aftermarket para la consecución mensual del presupuesto de venta de consumibles

Experiencia/Conocimiento

• Departamento de Atención al Cliente y/o Logística mínimo de 2 años, gestionando pedidos e incidencias
• Valorable experiencia en entornos internacionales
• Valorable experiencia en entornos industriales
• Valorable conocimiento de normativas y cláusulas que rigen el transporte de mercancías términos de comercio internacional.

Habilidades/Competencias

• Manejo de sistema ERP módulos de gestión, inventarios, finanzas, etc., p.e. Oracle/SAP
• Manejo de sistema CRM, p.e. Salesforce
• Manejo de base de datos y análisis de información
• Usuario avanzado de ofimática
• Nivel medio-alto de inglés

Cualidades personales

• Empatía con cliente interno y externo
• Iniciativa, Proactividad
• Capacidad de adaptación al cambio
• Optimismo y energía
• Profesionalidad

Qué puedes esperar de nosotros

Como gran profesional que trabaja en Domino, puedes esperar un salario competitivo y un paquete de beneficios, que incluye bonos, seguro de vida y seguro médico. Somos una empresa de gran éxito, lo suficientemente grande como para ofrecer oportunidades de desarrollo profesional, pero lo suficientemente pequeña como para que su contribución sea fácilmente reconocida y recompensada.

Nuestra cultura se basa en nuestros valores fundamentales. Domino es un gran lugar para trabajar y si te unes a nosotros, serás parte de una organización que realmente se preocupa por su gente, además de ofrecer una carrera profesional de futuro.