Field Services Engineer

Domino Printing Sciences; Asturias; Presencial; EUR 25.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Domino Printing Sciences busca un/a profesional de servicio de campo para apoyar a clientes y OEMs, realizando instalaciones, mantenimiento y reparaciones, con el fin de minimizar el tiempo de inactividad y mantener la calidad del servicio.

Se valora Ingeniería eléctrica o equivalente y 3 años de experiencia en servicio de campo en entornos B2B, además de inglés B2. Ubicación preferente: Oviedo, con posibilidad de viajar y participar en formaciones.

Formación

• Formación en ingeniería eléctrica o experiencia equivalente.
• 3 años de experiencia en servicio de campo y soporte a instalaciones de hardware y software.
• Experiencia en entornos B2B orientados al cliente.
• Conocimientos de controladores PLC y lectura de documentación técnica.

Responsabilidades

• Asistencia técnica a clientes y OEMs, incluyendo acciones correctivas, preventivas y formativas.
• Instalar, integrar y poner en marcha los productos y soluciones Domino.
• Mantener relaciones comerciales con clientes y compañeros.
• Gestión de inventario de repuestos y herramientas asignadas.
• Cumplir con Salud y Seguridad y uso de EPI.
• Informar y resolver problemas de servicio al cliente mediante escalamiento.
• Apoyar al equipo de ventas durante el proceso.

Conocimientos

Customer service

Field service

Inglés – B2

Comunicación

Negociación

Educación

Ingeniería eléctrica o formación equivalente

Herramientas

PLC industrial

Descripción del empleo

¿Quieres crecer en un entorno de trabajo dinámico y con un crecimiento profesional de futuro, contribuyendo en un equipo colaborativo a alcanzar objetivos comunes? ¡Entonces eres Domino!

Sobre tu función

Serás responsable de apoyar a los clientes y OEMs en sus centros, incluyendo las instalaciones, el mantenimiento del servicio y las necesidades de reparación, brindando el mejor soporte de servicio, minimizando el tiempo de inactividad del cliente y manteniendo y mejorando la calidad del servicio. Establecer y mantener relaciones comerciales adecuadas con clientes y compañeros. Representar consistentemente los valores de Domino en las interacciones con clientes, proveedores y compañeros de trabajo, para presentar una imagen positiva.

Localización preferente: Oviedo

Tareas clave

• Asistencia técnica a clientes y OEMs, incluyendo acciones correctivas, preventivas y formativas, siguiendo procesos y políticas estándar internas
• Instalar, integrar y poner en marcha los productos y soluciones ofrecidos por Domino
• Instalar unidades de demostración y prueba, asegurando un seguimiento proactivo
• Brindar soporte al equipo de ventas durante el proceso siguiendo directrices
• Mantenerse al día en las responsabilidades administrativas con especial énfasis en la presentación de informes. Precisión de las órdenes de trabajo
• Cumplir con los requisitos de Salud y Seguridad, incluido el uso de equipo de protección personal y cumplimiento de las evaluaciones de riesgo existentes
• Utilización del proceso de escalamiento para informar y resolver problemas de servicio al cliente
• Cuidado y mantenimiento del inventario de repuestos y laptop y herramientas asignadas por la empresa
• Leer y mantenerse al día con los boletines técnicos y toda la documentación técnica relevante
• Asistencia a eventos de capacitación patrocinados por Domino para mantenerse actualizado sobre la última tecnología.
• Adoptar las medidas preventivas establecidas en la Ficha de Información de Riesgos específica de su puesto de trabajo y hacer uso y mantener correctamente los EPI proporcionados.

Acerca de ti

Estamos buscando un candidato/a que haga carrera dentro de un equipo dinámico, que quiera aumentar su experiencia con nosotros.

Formación

• Licenciatura, FP en ingeniería eléctrica o experiencia equivalente
• Formación o experiencia equivalente en protocolos y programación de PLC industriales sería un plus

Experiencia

• 3 años de experiencia trabajando en servicio de campo, apoyando instalaciones de hardware y software
• 3 años de experiencia en organizaciones B2B orientadas al cliente
• Experiencia en el soporte de equipos de automatización industrial
• Experiencia trabajando con controladores PLC (es un plus)
• Comprensión de la tecnología de impresión de codificación y marcaje
• Conocimientos básicos sobre protocolos de comunicación de PLC industriales y lenguaje de scripting
• La experiencia con la programación de HMI/PLC sería un plus.

Conocimientos

• Inglés – B2
• Razonamiento verbal y numérico
• Fuertes habilidades organizativas, interpersonales y de negociación.
• Habilidades de comunicación:
  • Interacciones con todos los departamentos de Domino
  • Comunicación con los clientes en medios verbales y escritos, incluidos informes, presentaciones y llamadas telefónicas diarias.
• Flexibilidad: capacidad para trabajar constructivamente y adaptar comportamientos
• Naturaleza proactiva en las actividades del día a día