Líder Técnico de Puesto Digital y Servicio al Usuario

LKS NEXT SELECTION; Bilbao; Presencial; EUR 36.000 - 48.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

EITB busca incorporar un profesional para asegurar el correcto funcionamiento del puesto de trabajo digital y el entorno tecnológico de la organización. Liderarás proyectos técnicos, gestionarás incidencias de segundo nivel y coordinarás con infraestructuras y proveedores para una mejora continua.

Trabajarás con Microsoft 365, Teams, SharePoint y Slack, desarrollarás automatizaciones con PowerShell y garantizarás el cumplimiento de normas de seguridad, incluidas ENS y RGPD.

Formación

• Formación en Ingeniería informática o telecomunicaciones homologada o equivalente.
• Dominio oral y escrito de castellano y euskera a nivel C1.
• Permiso de conducir clase B.

Responsabilidades

• Gestionar el ciclo de vida digital de las personas usuarias: altas, cambios y bajas, configuración de puestos, cuentas, grupos, accesos y políticas asociadas.
• Gestionar inventario, despliegue y mantenimiento de portátiles, dispositivos móviles, periféricos y software mediante herramientas MDM/UEM.
• Atender, diagnosticar y resolver incidencias y peticiones de soporte en segundo nivel.
• Monitorear la cola de tickets, tiempos de respuesta y SLA, informando a usuarios y proponiendo acciones.
• Ofrecer soporte técnico y funcional en Microsoft 365, Teams, SharePoint y Slack; participar en formación y adopción tecnológica.
• Liderar técnicamente proyectos de despliegue, migración y renovación del puesto de trabajo; coordinar con áreas y proveedores.
• Desarrollar scripts y automatizaciones, especialmente con PowerShell, para mejorar la eficiencia del servicio.
• Aplicar criterios de seguridad del puesto de trabajo y garantizar ENS y RGPD en procesos.
• Mantener documentación técnica, base de conocimiento, procedimientos y métricas actualizados.

Conocimientos

ITSM tools

Second-line support

Root cause analysis

Microsoft 365

Security & ENS

Educación

Grado en Ingeniería Informática

Ingeniería en Telecomunicación

Herramientas

MDM/UEM

GPO

Entra ID

Active Directory

PowerShell

Microsoft Intune

SharePoint

Slack

Teams

Descripción del empleo

EITB busca incorporar un profesional para asegurar el correcto funcionamiento del puesto de trabajo digital y el entorno tecnológico de la organización. Liderarás proyectos técnicos, gestionarás incidencias de segundo nivel y coordinarás con infraestructuras y proveedores para una mejora continua.

Trabajarás con Microsoft 365, Teams, SharePoint y Slack, desarrollarás automatizaciones con PowerShell y garantizarás el cumplimiento de normas de seguridad, incluidas ENS y RGPD.