Líder de Workforce y KPIs – Call Center (Hybrid)

Elpuertodesantamaria; La Coruña; Presencial; EUR 26.000 - 27.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación remunerada desde el primer日?

Equipo informático

Posibilidad de trabajo híbrido

Salario por hora 14.38€

Descripción de la vacante

Elpuertodesantamaria en Coruña busca un profesional para gestionar la plataforma de Workforce del Contact Center y optimizar recursos en tiempo real. Se requiere experiencia mínima de 1 año en Workforce Management o coordinación en contact centers, con alto dominio de inglés y Excel avanzado.

Contrato fijo discontinuo, puesto presencial, con posibilidad de trabajo híbrido tras formación. Salario de 2.300–2.400€ brutos/mes y formación remunerada desde el primer día.

Formación

• Imprescindible alto nivel de inglés.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…).
• Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
• Tolerancia al estrés

Responsabilidades

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
• Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
• Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Conocimientos

Inglés alto

Excel avanzado

Workforce management

Coordinación en contact center

Organización

Comunicación y liderazgo

Descripción del empleo

Elpuertodesantamaria en Coruña busca un profesional para gestionar la plataforma de Workforce del Contact Center y optimizar recursos en tiempo real. Se requiere experiencia mínima de 1 año en Workforce Management o coordinación en contact centers, con alto dominio de inglés y Excel avanzado.

Contrato fijo discontinuo, puesto presencial, con posibilidad de trabajo híbrido tras formación. Salario de 2.300–2.400€ brutos/mes y formación remunerada desde el primer día.