Coordinador de Workforce para Call Center (Inglés C1)

Elpuertodesantamaria; Badajoz; Híbrido; EUR 26.000 - 27.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Puesto presencial en oficinas

Posibilidad de trabajo híbrido tras la

Salario 2.300–2.400 € brutos/mes

Formación remunerada desde el primer d

Material informático desde el primer d

Descripción de la vacante

Elpuertodesantamaria en Badajoz busca un/a Coordinador/a de Workforce/Call Center con inglés avanzado (C1) para el departamento de Customer Service de una empresa del sector hotelero. Las funciones incluyen gestión y optimización de la plataforma Workforce, asignación de tareas y seguimiento de KPIs, con reporte frecuente y planes de acción.

Se ofrece contrato fijo discontinuo, puesto presencial con posibilidad de trabajo híbrido tras formación, salario 2.300–2.400 € brutos/mes y formación

Formación

• Imprescindible alto nivel de inglés.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…).
• Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
• Tolerancia al estrés

Responsabilidades

• Gestionar y gestionar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta habilidades y necesidades.
• Seguimiento de KPIs operativos relacionados con tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir incidencias que afecten al servicio y darles seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proponer planes de acción para mejorar KPI.
• Colaboración con distintos equipos de Customer Services.

Conocimientos

Inglés avanzado (C1)

Comunicación

Liderazgo

Trabajo en equipo

Gestión del estrés

Organización

Flexibilidad

Educación

Ciclo Formativo Grado Superior

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Elpuertodesantamaria en Badajoz busca un/a Coordinador/a de Workforce/Call Center con inglés avanzado (C1) para el departamento de Customer Service de una empresa del sector hotelero. Las funciones incluyen gestión y optimización de la plataforma Workforce, asignación de tareas y seguimiento de KPIs, con reporte frecuente y planes de acción.

Se ofrece contrato fijo discontinuo, puesto presencial con posibilidad de trabajo híbrido tras formación, salario 2.300–2.400 € brutos/mes y formación