Líder de Workforce y Call Center (Inglés C1)

Elpuertodesantamaria; Toledo; Presencial; EUR 26.000 - 27.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario por hora

Contrato fijo discontinuo

Puesto presencial

Posibilidad de trabajo híbrido

Formación remunerada

Descripción de la vacante

Elpuertodesantamaria busca un/a Force/Coordinador de Programas Informáticos de Call Center para el departamento de Customer Service en Toledo. Se exige inglés C1/Nativo y experiencia en Workforce Management y coordinación en Contact Center.

Contrato fijo discontinuo, puesto presencial con posibilidad de trabajar en híbrido tras formación. Salario 2.300–2.400€ brutos al mes, formación remunerada desde el primer día y material informático facilitado.

Formación

• Inglés C1/Nativo imprescindible.
• Excel avanzado para análisis de datos, informes y KPIs.
• Experiencia mínima de 1 año en Workforce Management / Force / Coordinación en Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
• Tolerancia al estrés.

Responsabilidades

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
• Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir incidencias y darles seguimiento; informar sobre apertura y cierre.
• Envío de un informe cada hora con explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proponer planes de acción para mejorar KPI del departamento.
• Colaborar con los equipos de Customer Services.

Conocimientos

Inglés C1

Excel avanzado

Experiencia Workforce

Organización

Comunicación y liderazgo

Trabajo en equipo

Gestión de estrés

Autonomía

Educación

Ciclo Formativo Grado Superior

Descripción del empleo

Elpuertodesantamaria busca un/a Force/Coordinador de Programas Informáticos de Call Center para el departamento de Customer Service en Toledo. Se exige inglés C1/Nativo y experiencia en Workforce Management y coordinación en Contact Center.

Contrato fijo discontinuo, puesto presencial con posibilidad de trabajar en híbrido tras formación. Salario 2.300–2.400€ brutos al mes, formación remunerada desde el primer día y material informático facilitado.