Coordinador de Programas de Call Center con Inglés C1

Elpuertodesantamaria; Pontevedra; Presencial; EUR 26.000 - 27.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación remunerada

Material informático

Descripción de la vacante

Hotelera Pontevedra busca un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center para el departamento de Customer Service, ubicado en Pontevedra.

Se requiere INGLÉS C1/NATIVO y al menos 1 año de experiencia en Workforce Management/Coordinación en entornos de Contact Center. Se valorará capacidad de liderazgo y orientación a resultados, con disponibilidad para trabajo presencial y posibilidad de híbrido tras formación.

Formación

• Imprescindible alto nivel de inglés (C1/nativo).
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, KPIs).
• Experiencia mínima de 1 año en Workforce Management / Force / Coordinación en Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía y alta responsabilidad.

Responsabilidades

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center.
• Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
• Asignar trabajo diario en tiempo real buscando habilidades y necesidades.
• Monitorear KPIs operativos (tickets, incidencias, absentismos).
• Abrir incidencias y comunicar su apertura/cierre y seguimiento.
• Enviar informe cada hora con explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es requerido.
• Colaborar con otros equipos de Customer Service.

Conocimientos

Inglés C1

Excel avanzado

Planificación Workforce

Gestión de equipos

Comunicación y liderazgo

Gestión del estrés

Trabajo en equipo

Proactividad

Educación

Grado Superior

Descripción del empleo

Hotelera Pontevedra busca un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center para el departamento de Customer Service, ubicado en Pontevedra.

Se requiere INGLÉS C1/NATIVO y al menos 1 año de experiencia en Workforce Management/Coordinación en entornos de Contact Center. Se valorará capacidad de liderazgo y orientación a resultados, con disponibilidad para trabajo presencial y posibilidad de híbrido tras formación.