Líder de Rooms Division — Experiencia de Huéspedes

Almanac Barcelona Hotel 5*GL; Barcelona; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Almanac Barcelona Hotel 5*GL busca un/a líder para gestionar Rooms Division y elevar la experiencia de los huéspedes en un entorno de lujo en Barcelona. Reportarás al Director General y colaborarás con HR para desarrollar al personal y mantener altos estándares.

El puesto requiere visión operativa, capacidad para manejar presupuestos y habilidades de upselling de experiencias y servicios, con enfoque en VIP y clientes habituales.

Aufgaben

• Gestionar las operaciones de Rooms Division para maximizar rentabilidad y satisfacción de huéspedes siguiendo los estándares Almanac.
• Liderar Front Office, Guest Relations, Concierge y Housekeeping, con presencia operativa diaria.
• Supervisar la experiencia del huésped en todas las fases: llegada, estancia y salida, incluyendo huéspedes VIP y ocasiones especiales.
• Analizar opiniones de huéspedes y auditorías para convertirlas en planes de acción que mejoren servicio y eficiencia.
• Establecer controles diarios en Housekeeping para mantener estándares de habitaciones y zonas comunes.
• Impulsar upselling y cross-selling de mejoras de habitación, servicios de F&B y experiencias en Barcelona.
• Elaborar y controlar el presupuesto de Rooms Division, gestionando personal y gastos operativos.
• Dimensionar la plantilla según ocupación y planificar horarios y productividad del equipo.
• Participar en procesos de selección, incorporación y desarrollo del equipo reportando al HR.
• Liderar evaluaciones de desempeño, coaching y planes de crecimiento profesional; colaborar con HR en formación.
• Aprovechar las funcionalidades del PMS y sistemas orientados al huésped para mantener datos de clientes actualizados.
• Proponer inversiones (CAPEX) y mejoras del producto de habitaciones para elevar la calidad del servicio.

Jobbeschreibung

Almanac Barcelona Hotel 5*GL busca un/a líder para gestionar Rooms Division y elevar la experiencia de los huéspedes en un entorno de lujo en Barcelona. Reportarás al Director General y colaborarás con HR para desarrollar al personal y mantener altos estándares.

El puesto requiere visión operativa, capacidad para manejar presupuestos y habilidades de upselling de experiencias y servicios, con enfoque en VIP y clientes habituales.