Guest Experience Lead – Luxury Hotel

Hesperia Group; l'Hospitalet de Llobregat; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Entorno hotelero internacional

Oportunidades de aprendizaje y escalad

Contribución a la satisfacción y fidel

Job summary

Hyatt Regency Barcelona Tower busca incorporar un/a Guest Relations Manager apasionado/a por la hospitalidad y por crear experiencias memorables. Serás responsable de asegurar los más altos estándares de atención y satisfacción del huésped, coordinándote con múltiples departamentos para ofrecer un servicio personalizado y excepcional.

Se requiere experiencia previa en Guest Relations o Front Office, capacidad de liderazgo y un enfoque proactivo.

Qualifications

• Experiencia previa en posiciones de Guest Relations, Front Office o atención al huésped en hoteles.
• Capacidad para coordinar con diferentes departamentos y liderar un equipo.
• Dominio alto de inglés y español; otros idiomas serán valorados.

Responsibilities

• Supervisar y garantizar una experiencia excelente para huéspedes en todas las etapas de su estancia.
• Ofrecer atención personalizada a huéspedes VIP, clientes habituales y grupos.
• Anticiparte a las necesidades de los huéspedes y gestionar solicitudes proactivamente.
• Gestionar incidencias, comentarios y reclamaciones buscando soluciones ágiles y satisfactorias.
• Realizar seguimiento del feedback y proponer mejoras.
• Coordinarse con Front Office, Housekeeping, Food & Beverage y otros departamentos para garantizar una experiencia fluida.
• Velar por los detalles de bienvenida, amenities y atenciones especiales.
• Apoyar al equipo de Guest Relations fomentando una cultura de excelencia.

Skills

Guest Relations

Front Office

Customer Service

Job description

Hyatt Regency Barcelona Tower busca incorporar un/a Guest Relations Manager apasionado/a por la hospitalidad y por crear experiencias memorables. Serás responsable de asegurar los más altos estándares de atención y satisfacción del huésped, coordinándote con múltiples departamentos para ofrecer un servicio personalizado y excepcional.

Se requiere experiencia previa en Guest Relations o Front Office, capacidad de liderazgo y un enfoque proactivo.