Líder de Postventa y Procesos en Construcción

Luis Parés, S.L.; Barcelona; Híbrido; EUR 45.000 - 55.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vehículo de empresa

Descripción de la vacante

Luis Parés S.L. busca un profesional capaz de gestionar y dirigir el Departamento de Postventa en el sector de la construcción e inmobiliario, con visión global del proceso y orientación al cliente.

La persona seleccionada deberá implantar procedimientos, coordinar incidencias y recursos, y mantener contacto continuo con clientes, técnicos y proveedores, trabajando desde las oficinas centrales en Barcelona y con movilidad a obra.

Formación

• Experiencia mínima de 5 años en departamentos de postventa.
• Experiencia en coordinación de incidencias en edificios residenciales y terciarios.
• Experiencia en trato con clientes, técnicos, administradores de fincas, comunidades de propietarios, directrices técnicas y proveedores.
• Se valora experiencia como jefe de obra, arquitecto técnico de obra o responsable técnico de producción.
• Experiencia demostrable en organización de equipos, gestión de procesos y coordinación de recursos.

Responsabilidades

• Organizar, dirigir y desarrollar el Departamento de Postventa de la empresa.
• Diseñar e implantar procedimientos internos de gestión, seguimiento y cierre de incidencias.
• Supervisar la recepción, clasificación, asignación y resolución de todas las incidencias de postventa.
• Mantener una relación directa y permanente con clientes, promotores, administradores de fincas, comunidades de propietarios y técnicos externos.
• Coordinar los trabajos de reparación con industriales, empresas especializadas y proveedores.
• Mantener una comunicación constante con Dirección Técnica, jefes de obra y resto del equipo técnico de la empresa.
• Analizar técnicamente las incidencias y determinar su posible imputabilidad a la constructora.
• Gestionar y controlar los periodos de garantía de todas las promociones ejecutadas por la empresa.
• Mantener actualizada toda la documentación asociada a entregas de obra, actas, listados de incidencias, ampliaciones de repasos y vencimientos de garantía.
• Elaborar informes periódicos de seguimiento para Dirección General y Dirección Técnica.
• Controlar los costes asociados a las actuaciones de postventa.
• Proponer mejoras organizativas y constructivas derivadas de la experiencia acumulada en el departamento.
• Participar en reuniones con clientes, técnicos y proveedores cuando resulte necesario.
• Velar por la correcta defensa de los intereses de la empresa en todas las reclamaciones recibidas.

Conocimientos

Organización y planificación

Liderazgo

Coordinación de equipos

Comunicación y negociación

Resolución de problemas

Gestión de incidencias

Análisis técnico de reclamaciones

Gestión documental

Toma de decisiones

Iniciativa y proactividad

Educación

Ingeniería de Edificación

Ingeniería o titulación técnica equivalente relacionada con la construcción

Descripción del empleo

Luis Parés S.L. busca un profesional capaz de gestionar y dirigir el Departamento de Postventa en el sector de la construcción e inmobiliario, con visión global del proceso y orientación al cliente.

La persona seleccionada deberá implantar procedimientos, coordinar incidencias y recursos, y mantener contacto continuo con clientes, técnicos y proveedores, trabajando desde las oficinas centrales en Barcelona y con movilidad a obra.