Jefe Departamento Postventa

Luis Parés, S.L.; Barcelona; Hybrid; EUR 45,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Vehículo de empresa

Job summary

Luis Parés S.L. busca un profesional capaz de gestionar y dirigir el Departamento de Postventa en el sector de la construcción e inmobiliario, con visión global del proceso y orientación al cliente.

La persona seleccionada deberá implantar procedimientos, coordinar incidencias y recursos, y mantener contacto continuo con clientes, técnicos y proveedores, trabajando desde las oficinas centrales en Barcelona y con movilidad a obra.

Qualifications

• Experiencia mínima de 5 años en departamentos de postventa.
• Experiencia en coordinación de incidencias en edificios residenciales y terciarios.
• Experiencia en trato con clientes, técnicos, administradores de fincas, comunidades de propietarios, directrices técnicas y proveedores.
• Se valora experiencia como jefe de obra, arquitecto técnico de obra o responsable técnico de producción.
• Experiencia demostrable en organización de equipos, gestión de procesos y coordinación de recursos.

Responsibilities

• Organizar, dirigir y desarrollar el Departamento de Postventa de la empresa.
• Diseñar e implantar procedimientos internos de gestión, seguimiento y cierre de incidencias.
• Supervisar la recepción, clasificación, asignación y resolución de todas las incidencias de postventa.
• Mantener una relación directa y permanente con clientes, promotores, administradores de fincas, comunidades de propietarios y técnicos externos.
• Coordinar los trabajos de reparación con industriales, empresas especializadas y proveedores.
• Mantener una comunicación constante con Dirección Técnica, jefes de obra y resto del equipo técnico de la empresa.
• Analizar técnicamente las incidencias y determinar su posible imputabilidad a la constructora.
• Gestionar y controlar los periodos de garantía de todas las promociones ejecutadas por la empresa.
• Mantener actualizada toda la documentación asociada a entregas de obra, actas, listados de incidencias, ampliaciones de repasos y vencimientos de garantía.
• Elaborar informes periódicos de seguimiento para Dirección General y Dirección Técnica.
• Controlar los costes asociados a las actuaciones de postventa.
• Proponer mejoras organizativas y constructivas derivadas de la experiencia acumulada en el departamento.
• Participar en reuniones con clientes, técnicos y proveedores cuando resulte necesario.
• Velar por la correcta defensa de los intereses de la empresa en todas las reclamaciones recibidas.

Skills

Organización y planificación

Liderazgo

Coordinación de equipos

Comunicación y negociación

Resolución de problemas

Gestión de incidencias

Análisis técnico de reclamaciones

Gestión documental

Toma de decisiones

Iniciativa y proactividad

Education

Ingeniería de Edificación

Ingeniería o titulación técnica equivalente relacionada con la construcción

Job description

Buscamos un profesional con capacidad de gestión, organización y dirección de departamentos de postventa dentro del sector de la construcción y promoción inmobiliaria.

La persona seleccionada deberá aportar una visión global del proceso constructivo y de las garantías posteriores a la entrega de las obras, combinando conocimientos técnicos con capacidad organizativa, liderazgo, criterio empresarial y orientación al cliente.

No se busca un perfil administrativo ni un mero gestor de incidencias, sino una persona capaz de estructurar, dirigir y desarrollar el Departamento de Postventa de la compañía, implantando procedimientos de trabajo, realizando el seguimiento de las incidencias y coordinando los recursos necesarios para ofrecer un servicio eficaz y profesional.

• Ingeniería de Edificación.
• Ingeniería o titulación técnica equivalente relacionada con el sector de la construcción.

Se valorará formación complementaria en gestión de proyectos, dirección de equipos, atención al cliente o gestión empresarial.

Ubicación del puesto

El puesto desarrollará su actividad principalmente desde las oficinas centrales de Luis Parés S.L., situadas en la Avenida Diagonal de Barcelona.

No obstante, se trata de una posición con una importante componente de movilidad y presencia sobre el terreno. El candidato deberá compaginar el trabajo de gestión y organización del departamento desde las oficinas con la asistencia a reuniones, visitas de obra, inspecciones técnicas, encuentros con clientes, administradores de fincas, comunidades de propietarios, direcciones facultativas, industriales y empresas colaboradoras.

La naturaleza del puesto exige mantener un contacto directo y permanente con las promociones en garantía y con todos los agentes implicados en la gestión de las incidencias de postventa.

Salario

Salario bruto anual orientativo entre 45.000 € y 55.000 €, en función de la experiencia, formación, trayectoria profesional y capacidad aportada por el candidato.

Adicionalmente, la empresa pondrá a disposición del candidato vehículo de empresa para el desarrollo de sus funciones profesionales.

Se valorarán especialmente aquellos perfiles que aporten experiencia contrastada en la organización y dirección de departamentos de postventa dentro de empresas constructoras o promotoras inmobiliarias.

Tareas y responsabilidades

• Organizar, dirigir y desarrollar el Departamento de Postventa de la empresa.
• Diseñar e implantar procedimientos internos de gestión, seguimiento y cierre de incidencias.
• Supervisar la recepción, clasificación, asignación y resolución de todas las incidencias de postventa.
• Mantener una relación directa y permanente con clientes, promotores, administradores de fincas, comunidades de propietarios y técnicos externos.
• Coordinar los trabajos de reparación con industriales, empresas especializadas y proveedores.
• Mantener una comunicación constante con Dirección Técnica, jefes de obra y resto del equipo técnico de la empresa.
• Analizar técnicamente las incidencias y determinar su posible imputabilidad a la constructora.
• Gestionar y controlar los periodos de garantía de todas las promociones ejecutadas por la empresa.
• Mantener actualizada toda la documentación asociada a entregas de obra, actas, listados de incidencias, ampliaciones de repasos y vencimientos de garantía.
• Elaborar informes periódicos de seguimiento para Dirección General y Dirección Técnica.
• Controlar los costes asociados a las actuaciones de postventa.
• Proponer mejoras organizativas y constructivas derivadas de la experiencia acumulada en el departamento.
• Participar en reuniones con clientes, técnicos y proveedores cuando resulte necesario.
• Velar por la correcta defensa de los intereses de la empresa en todas las reclamaciones recibidas.

Experiencia

• Experiencia mínima de 5 años en departamentos de postventa de empresas constructoras, promotoras o gestoras de proyectos inmobiliarios.
• Experiencia en coordinación de incidencias en edificios residenciales y terciarios.
• Experiencia en trato con clientes, técnicos, direcciones facultativas, administradores de fincas, industriales y proveedores.
• Se valorará especialmente experiencia previa como jefe de obra, arquitecto técnico de obra o responsable técnico de producción.
• Experiencia demostrable en organización de equipos, gestión de procesos y coordinación de recursos.

Habilidades y competencias requeridas

• Elevada capacidad de organización y planificación.
• Capacidad para implantar procedimientos y sistemáticas de trabajo.
• Liderazgo y capacidad de coordinación de equipos.
• Excelente capacidad de comunicación y negociación.
• Orientación a la resolución de problemas.
• Capacidad para gestionar múltiples incidencias simultáneamente.
• Criterio técnico sólido para analizar reclamaciones y responsabilidades.
• Rigor documental y atención al detalle.
• Capacidad para priorizar tareas y tomar decisiones.
• Iniciativa y proactividad.
• Capacidad para trabajar en equipo y relacionarse con diferentes departamentos de la empresa.
• Visión global del negocio y de los procesos constructivos.
• Capacidad para generar confianza y mantener relaciones profesionales de largo plazo con clientes y colaboradores.

Condiciones del puesto

La empresa pondrá a disposición del Responsable de Postventa todos los recursos humanos y técnicos necesarios para el correcto desempeño de sus funciones.

Contará con el apoyo permanente de:

• Técnicos de postventa internos.
• Empresas especializadas de reparación.
• Industriales y subcontratistas homologados.
• Jefes de obra.
• Equipo técnico de producción.
• Departamento administrativo y financiero.

El candidato deberá coordinar y dirigir dichos recursos para garantizar una gestión eficiente de las incidencias y reclamaciones.

Reportará directamente a Dirección Técnica y Dirección General.

Oportunidad profesional

Se trata de una posición estratégica dentro de la organización y de uno de los puestos de gestión más relevantes de la compañía.

El Responsable de Postventa mantendrá una relación directa y permanente con Dirección General, Dirección Técnica, Producción, Administración, Finanzas, Compras y el resto de departamentos corporativos.

La posición forma parte de los puestos de confianza de la compañía y participa de forma habitual en las reuniones de coordinación y seguimiento con Dirección General y Dirección Técnica, teniendo una visión transversal de la actividad de la empresa.

La posición ofrece la oportunidad de desarrollar una carrera profesional estable en una empresa constructora consolidada, participando activamente en la organización y mejora continua de la compañía.

La persona seleccionada tendrá capacidad real para estructurar y hacer evolucionar el departamento, participando en la toma de decisiones y formando parte de los procesos de coordinación y gestión de la empresa.

Es una posición con elevado grado de autonomía, responsabilidad y visibilidad interna, integrada dentro de los órganos de coordinación y dirección de la compañía.