Líder de Experiencia del Cliente en Hoteles

Barceló Explotaciones Hoteleras Canarias, S.L.; España; On-site; EUR 22,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de salud

Descuentos en hoteles

Formación y Barceló Campus

Movilidad internacional

Job summary

Barceló Group busca un profesional para gestionar la satisfacción de los huéspedes en sus hoteles. Realizar entrevistas, analizar cuestionarios y proponer mejoras para elevar la calidad del servicio y la experiencia del cliente.

La posición ofrece movilidad entre países y planes de carrera, con formación continua y beneficios como seguro de salud, descuentos en hoteles y programas de desarrollo en Barceló Campus.

Qualifications

• Formación en turismo y calidad turística.
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente en hostelería.
• Inglés alto; otros idiomas valorables.

Responsibilities

• Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel.
• Realización de entrevistas a clientes.
• Llevar a cabo un estudio de los cuestionarios de los últimos meses.
• Resolver problemas que afecten a la satisfacción durante la estancia.
• Realizar trabajos del área operativa para estar en contacto con personal y clientes.
• Estudiar el equipamiento utilizado en el departamento.
• Identificar y atender quejas o reclamaciones y dar seguimiento con los departamentos involucrados.
• Proporcionar información al resto de departamentos sobre huéspedes especiales.
• Promover las ventas de servicios y productos extras.
• Proyectar una imagen positiva a los huéspedes y fidelizarlos.

Skills

Atención al cliente

Calidad turística

Habilidades comunicativas

Organización y planificación

Análisis y síntesis

Inglés alto

Autogestión

Flexibilidad

Education

Grado en Turismo

Máster en Marketing o similar

Formación específica en calidad turística

Tools

CRM

Ofimática

Excel

Job description

Barceló Group busca un profesional para gestionar la satisfacción de los huéspedes en sus hoteles. Realizar entrevistas, analizar cuestionarios y proponer mejoras para elevar la calidad del servicio y la experiencia del cliente.

La posición ofrece movilidad entre países y planes de carrera, con formación continua y beneficios como seguro de salud, descuentos en hoteles y programas de desarrollo en Barceló Campus.