Líder de Experiencia de Cliente – Transformación CX (Híbrido)

AdQualis Human Results; Granollers; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work model

Flexible schedule

Medical insurance

25 vacation days

Birthday off

Job summary

AdQualis Human Results busca incorporar a su equipo en Granollers un/a profesional para liderar la definición e implementación de la experiencia de cliente. La posición es estratégica, con autonomía y foco en la transformación integral de la experiencia a través de múltiples puntos de contacto.

Se valorará experiencia en entornos B2C, servicios o utilities, y manejo de CRM ( Salesforce ). Modelo híbrido y contrato indefinido.

Qualifications

• 4–5 años de experiencia en Customer Experience o roles similares.
• Experiencia en empresas B2C, preferentemente en servicios o utilities.
• Conocimiento de CRM y herramientas de analítica.
• Perfil analítico con visión global de negocio.
• Capacidad para trabajar de forma transversal con Ventas y Marketing.

Responsibilities

• Definir e implementar iniciativas para mejorar la experiencia de cliente a lo largo del funnel.
• Medir satisfacción (NPS y otros indicadores) y proponer planes de acción.
• Contribuir a planes de marketing y negocio basados en insights de clientes.
• Gestionar fidelización, retención, upselling y cross-selling con la cartera existente.
• Colaborar con Ventas y Marketing para garantizar una experiencia coherente.

Skills

Customer Experience

CRM

Salesforce

Analytical mindset

Cross-functional

Tools

Salesforce

Job description

AdQualis Human Results busca incorporar a su equipo en Granollers un/a profesional para liderar la definición e implementación de la experiencia de cliente. La posición es estratégica, con autonomía y foco en la transformación integral de la experiencia a través de múltiples puntos de contacto.

Se valorará experiencia en entornos B2C, servicios o utilities, y manejo de CRM ( Salesforce ). Modelo híbrido y contrato indefinido.